Потеряли зарплатную карту

Выдали карту 8.10.2015. Я приложу мое обращение и сразу ответ Сбербанка. Сегодня мне позвонила девушка,представилась Майей, и сообщила, что мне оформлена карта Visa Gold, которую я должна получить у нее. Кроме того, эта карта вылезла в Сбербанк онлайн. При этом никаких карт я не заказывала и они мне не нужны. По телефону в контактном центре мне сообщили, что для того, чтобы эту карту аннулировать мне требуется идти в отделение и подавать там заявление. Так же сообщили, что карта оформлена в селе Китово Шуйского района Ивановской области, где я не была никогда в жизни. На каком основании мне, без моего ведома, оформили карту, которая мне не требуется? Где взяли контактные данные? Почему Китово? Теперь из-за этого я должна бегать по вашим отделениям, на что у меня нет времени. Прошу ответить на мои вопросы, аннулировать карту и разобраться, кто и на каком основании ее оформил. Ответ:Благодарим Вас за обращение, поступившее в ПАО Сбербанк, поскольку мнение клиентов является важным источником информации о деятельности структурных подразделений банка. Внедрение в нашем Банке системы мониторинга клиентского сервиса позволяет учитывать потребности и пожелания клиентов банка, что способствует осуществлению перехода на качественно новый уровень обслуживания. Безусловно, описанная Вами ситуация, не может оставаться без внимания, руководством Банка постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению обслуживания населения. По сути Вашего обращения сообщаем следующее. В соответствии с законодательством Российской Федерации предоставление продуктов и услуг банка осуществляется на основании договоров, банковских правил и тарифов. Принимая решение о получении банковского продукта, клиент знакомится с условиями его предоставления и, в случае заинтересованности, подписывает документы, необходимые для заключения договора. В настоящее время в Банке реализуется специальное предложение для клиентов по предоставлению кредитных карт на льготных условиях обслуживания. По предлагаемой кредитной карте установлен льготный период кредитования до 50 дней и пониженная процентная ставка, карта предоставляется без взимания комиссии за обслуживание на протяжении всего периода использования карты, а так же с бесплатным Мобильным банком и интернет-сервисом "Сбербанк Онлайн". В рамках данного предложения на Ваше имя была выпущена кредитная карта и успешно Вами получена 08.10.2015 г. В случае отказа Вами от пользования данной карты, Вы можете обратиться в удобный филиал Банка для написания заявления о закрытии счета карты. В момент обращения при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Надеемся, что произошедшее не оставит у Вас негативного впечатления о Банке в целом, а Ваш дальнейший опыт обслуживания в Сбербанке России будет исключительно положительным.