Не возвращают деньги по вкладу!

Уважаемый чижик1! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Прежде всего отметим, что в апреле 2014 года БИНБАНК стал владельцем Москомприватбанка. Сделка санкционирована государственными регулирующими структурами - Центральным Банком России и Агентством по страхованию вкладов. Все договоры, заключенные ранее Москомприватбанком и БИНБАНКом с Клиентами, сохраняют прежнюю силу. При этом Вами действительно был открыт Договор Вклада в 2015 году в АО «БИНБАНК кредитные карты». АО «БИНБАНК кредитные карты» и ПАО «БИНБАНК» два разных юридических лица, тем не менее, входящих в одну банковскую группу. В настоящее время в некоторых офиса Банка предусмотрено обслуживание как Клиентов ПАО «БИНБАНК», так и Клиентов АО «БИНБАНК кредитные карты», сделано это для удобства Клиентов. При этом обслуживание счетов Вклада производится в офисе открытия счета Вклада, в соответствии с этим в случае изъявления желания Клиентом расторгнуть Договор и получить денежные средства по Вкладу, Клиенту необходимо осуществить заказ денежных средств в офисе производящим обслуживание Вклада. В ходе проведенной проверки было установлено Ваше обращение в офис Банка, производящий обслуживание Клиентов только ПАО «БИНБАНК», в 17:40, с целью получения денежных средств со Вклада, открытого ранее в ПАО «БИНБАНК» и суммы со Вклада открытого в АО «БИНБАНК кредитные карты». Также было озвучено пояснение с Вашей стороны об осуществлении заказа денежных средств в Едином информационном центре Банка заблаговременно. Поскольку заказ суммы оператором не был произведен, сотрудниками были предприняты меры для разрешения ситуации, а именно была предоставлена часть суммы со Вклада открытого ранее в ПАО «БИНБАНК» без заказа, оставшаяся сумма была переведена на Текущий счет. Полностью сумма не была предоставлена поскольку сумма денежных средств, находящихся в кассе, регламентирована и учтена в особенностях кассовой работы и учитывая практически конец рабочего дня, сотрудниками была предоставлена вся валюта находящаяся на момент Вашего обращения в кассе. Касательно Вклада открытого ранее в АО «БИНБАНК кредитные карты», сотрудники предоставили пояснения о необходимости обращения в офис обслуживающий счет. На основании изложенного выше можем констатировать, что со стороны сотрудников офиса отклонений от предоставления качества сервиса, выявлено не было. К сотруднику Единого информационного центра Банка были применены меры административного и дисциплинарного взыскания. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке, по которым производится обслуживание вклада, вклад подлежит возврату в день окончания срока вклада. В целях оперативного обслуживания и экономии времени Клиенту рекомендуется информировать Банк о намерении востребовать вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 2 рабочих дня любым доступным способом связи с Банком (например, посредством обращения на официальный телефонный номер Банка). Таким образом, действия сотрудников офиса Банка являются корректными. Сумма денежных средств, находящихся в кассе, регламентирована и учтена в особенностях кассовой работы. В случае если Вы желаете расторгнуть Договор по Вкладу открытому в АО «БИНБАНК кредитные карты» просим Вас обратиться в офис Банка, обслуживающий счет Вклада для получения денежных средств, предварительно осуществив заказ суммы. С уважением, Бинбанк Диджитал