Абсурд в Совкомбанке

Добрый день! Мне понадобилось закрыть свой вклад, дистанционно это не получалось сделать, то я позвонила на горячую линию совкомбанка, где девушка объяснила мне, что вклад был открыт с тарифным планом, поэтому закрыть можно только в офисе банка, а потом я могу открывать/закрывать вклады дистационно. Спросила, где мне удобней было бы подъехать, т.е. сориентировала по станции метрополитена где есть офис. А дальше начились маски-шоу...12 апреля, я подъезжаю в офис на Ивановской д.7, примерно в 10:30, обращаюсь к сотруднику Вашего банка, с просьбой закрыть вклад, после минут 10 недовольного ворчания, и каких-то звонков в другие офисы (в которые молодому человеку не удалось дозвониться), я получаю ответ что эта услуга в этом офисе недоступна, что он не может закрыть мой вклад. ЧТО? Я объясняю ему, что я звонила на горячую линию банка, где мне сказали, что я могу обратиться именно в это отделение, далее меня ответ сотрудника убил на повал, цитирую: [b]"Операторы сами не знаю, что советуют, сами не понимают, что в офисах не весь перечень услуг, сидят в кол-центре, и лишь бы отделаться от звонков советуют не понятно, что».[/b] У МЕНЯ НАСТАЛ СТУПОР! Спрашиваю, что мне делать, сотрудник отправляет в другой район и в другой офис. Я конечно все понимаю, наверно у сотрудника утро не задалось, но работать с таким недовольным настроением категорически не советую. Ок, с улицы набираю опять телефон горячей линии, объясняю ситуацию оператору, на что очень приятная девушка объясняет, что это странно и вклад должны были закрыть, но по сколько с офисом у неё нет связи, то посоветовала обратиться в другой офис. Я конечно всё понимаю, но с таким абсурдом, крупного банка сталкиваюсь впервые. Для того, чтобы произвести простую операцию со счетом (хочу заметить, что деньги снимать, пополнять я не собиралась, просто закрыть вклад и перечислить эти деньги на свой счет), мне надо объездить в свой выходной, в свой день рождения, из пригорода, весь Питер, чтобы добиться результата. Хотелось бы разобраться в этой ситуации, что бы такие же обыватели как я не столкнулись с такой же проблемой. Так же побольше Вам компетентных сотрудников, а не людей с улицы, подготовленных, опытных, и более общительных. Спасибо.