Непредоставление информации и халатное отношение к клиентам

Доброго времени суток! Хочу написать о наболевшем, данный пост посвящён всем тем, у кого есть материнский капитал, пишу не для обсуждения, а для предупреждения. Будьте бдительными! У меня оформлена ипотека в Сбербанке. Во время декрета с первым сыном, я взяла отсрочку в банке на год, в течение года платила лишь 25 процентов, остальное "тупо" суммировалось, далее мне добавили год к кредиту, так как была отсрочка. Это все было согласовано дополнительным соглашением и новым графиком платежей. По окончании года отсрочки у меня рождается второй малыш и я получаю сертификат материнского капитала, для обналичивание его на действующую ипотеку я еду в сбербанк на тверской и получаю полную умную консультацию как и что будет списано, я счастливая и довольная собираю и подаю документы в пенсионный фонд и жду...проходит месяц, из пенсионного фонда получаю извещение деньги переведены, еду в банк и шок......деньги пришли на корреспондентский счёт, НО подтверждающего графика как они списаны НЕТ, точнее есть, он без изменений, снова шок, где деньги...Говорят, сбой в программе, пишу обращение жду, проходит две недели,еду, снова такой же график....и так три месяца подряд..... Далее мне сообщают, что материнским капиталом были покрыты "отложенные проценты", которые накопились за год отсрочки..НО...в дополнительном соглашении отсрочки, чёрным по белому написано, что отложенные проценты гасятся ежемесячно по такой-то сумме в течение всего срока кредита...Пишу в сбербанк, центробанк, администрацию президента и ещё много разных инстанций с просьбой разъяснить, почему так списали и где новый график, по которому я должна платить, и...полный игнор....Вышестоящие службы повлиять на сбербанк не могут, говоря, что это наши гражданской правовые отношения, тут только суд. Сбербанк упрямо молчит и игнорит....Решаюсь и пишу претензию в сбербанк...и снова тишина....Пишу исковое заявление и подаю в суд......и о-па, график тут же появился ...хоть какой то...хоть немного изменился, но списаны отложенные проценты и после внесения почти пол миллиона ежемесячный платёж изменился лишь на 3 000). Весело, хотя на консультации сказки рассказывали, гасите все хорошо.... Сейчас сужусь, но думаю, суд будет на их стороне, такие законы, такие отношения к клиентам, такие договора. Скажу сразу, ни просрочки, ни неустойки у меня не разу не было. Будьте внимательнее, прежде чем воспользоваться материнским капиталом на погашения ипотеки в сбербанке, после взятия реструктуризации...1000 раз все узнайте, не просто на словах, а письменно соглашение о досрочном погашении, иначе вот так. Задав вопрос юристам банка на суде, что может хоть после моего случая вы внесете пункт в дополнительное соглашение и люди будут про информированы!в мне сказали "нет". В случае со мной, я не утверждаю, правильно ли сделал банк, но то,что они не информируют своих клиентов и скрывают нужную информацию для того, чтоб клиент мог принять верное решение! Просто потом по факту "суют" свои внутренние документы, что они как захотели так и сделали, на основании этих внутренних документов. НО! Нас они не знакомят со своими внутренними документами, ведь на то они и внутренние.......первый суд у нас в городе Московской области мы проиграли, сейчас будем обжаловать, но шансов ноль, суд считает ,что ничего страшного в том, что три месяца мне не могли дать объяснения, где мои деньги и не предоставляли график, это нормально. Вообщем, в Сбербанке и их отношении я разочарована. Грубые юристы, которые не дают сказать ни слова, в суд явились даже вдвоём) Всем добра!