Потребительский кредит с "условием"

Уважаемые пользователи портала "Банки.ру", действующие и потенциальные клиенты Уральского банка реконструкции и развития! Пишу свой отзыв, как и обещал руководителю ОО в г. Нижнем Новгороде Марине, о работе её сотрудников и её участии в решении моей потребительской проблемы. 29 марта 2017 года я оставил он-лайн заявку на сайте банка на потребительский кредит наличными по программе Кредит "Открытый", рассматриваемый по 2 документам - паспорт и справка о доходах по форме 2-НДФЛ. Сразу после заполнения заявки, мне пришло СМС с прийти в офис банка для подачи полноценной заявки, что я и сделал 4 апреля 2017 года. Мало того, что с 2013 года УБРИР закрыл 3 своих доп. офиса по Нижнему Новгороду, которые снимали очереди клиентов в основном офисе по ул. Белинского, д.102, так в самом этом офисе штат сотрудников, обслуживающих физических лиц, не увеличился, а наоборот был сокращен до 2 специалистов. Отсидел, как водится очередь, и меня приняла сотрудница Юлия, которая проверила мою заявку в системе, запросив паспорт и справку о доходах. Все это было предоставлено и она произвела нужные расчеты и заполнила с моих слов анкету. Уже на этом этапе Юлия не продала и не проинформировала меня, что она подключила к моей заявке дополнительные пакеты услуг - страхование всего на свете и пакет уведомлений, который в этом банке называется "Управляемый" (это выяснилось позднее). Примерно через 40 минут после выхода из офиса банка я получил СМС от него, что мне одобрен кредит в такой-то сумме и на такой-то срок. Я сразу же позвонил в банк и уточнил условия и срок действия одобрения. Мне как бывшему клиенту с безупречной кредитной историей одобрили кредит по справке о доходах по 31% годовых с перспективой снижения через год до 15% годовых. После этого 10 апреля 2017 года я позвонил в офисе банка и решил уточнить, действует ли еще предложение и хотел было договориться о приходе для заключения договора, как захотелось узнать, не подключены ли какие-то дополнительные продукты к моему кредиту. Коммунизм у нас не наступил, и сотрудница банка Анна уже не столько радостным голосом сообщила, что да, кредит одобрен, но допами идет страхование в размере 45 тыс.руб. на 5 лет и далее цитата: "...вы получите xxx руб. на руки...". Видимо, новая формулировка одобрений, как будто я обратился в ломбард. Я спросил, можно ли отказаться от страхования, но Анна сообщила, что это обязательный продукт и без него не оформляется ни один кредит, но они попробуют согласовать это с Екатеринбургом и сообщат мне решение сегодня же (10 апреля). Конечно, никакого звонка не последовало, а во вторник я позвонил в офис снова и потребовал объяснений, на что мне сказали, что моя просьба (оказывается, чтобы вам не впаривали страховки, надо просить!) на рассмотрении и нужно ожидать ответа банка. Я напомнил, что мое одобрение действует  7 рабочих дней и нужно поспешить. Не дождавшись ответа до обеда вторника, я пошел в офис, чтобы ускорить этот процесс. Опущу все ненужные подробности моих разговоров (все равно никакого результата они не возымели), но в конце всех бесед мне всё-таки обещала, что вопрос будет решен сегодня же. Ни во вторник до конца дня, ни в среду, ни до обеда в четверг из офиса не было ни одного звонка. Делаем вывод, что вопрос не только ли не решен, скорее всего, никаких согласований и не было, т.к. это противоречит п.2 ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей", и сотрудника банка не могли об этом не знать, поскольку волна недовольств касательно навязывания доп. продуктов по России катится с незапамятных времен. Следовательно, продавать эти продукты - прямая установка руководителя и часть культуры общения с клиентом. Уже в четверг, 13 апреля, я снова лично пришел в офис банка, чтобы решить проблему не через рядового специалиста, а через ее руководителя. Руководителя мне тут же нашли, ей оказалась прелестная девушка Марина, взгляд которой невероятно очаровывает любого, но нас же этими чарами не пробьешь. Тем более что я пришел отстаивать свои права. Объяснил Марине всю ситуацию, я увидел, как она неистово бросилась решить мою проблему и вернулась в кабинет с предложением оформить страхование или в размере 45 000 руб., или 7200 руб. И предложила выбрать один из этих пакетов. На все её уговоры и продажи я ответил однозначным "нет" и сказал, что если мой вопрос будет решен положительно и я получу одобренный кредит без каких-либо доп. продуктов, то обязательно оставлю положительный отзыв о её работе и опер. офисе банка на этом портале. В противном же случае я вынужден буду обратиться к С-ву А.Ю. (Председатель банка), расписать всю ситуацию здесь и обратиться в интернет-приемную Банка России. Марина взяла у меня контакты и обещала до конца дня решить проблему, сказав "я сделаю все возможное". Примерно в 15-00 в четверг она позвонила мне на сотовый в предложением воспользоваться другими услугами банка, пока она решает мою проблему. Я сказал, что мне было бы интересно только разместить вклад, на что она сказала, что будет думать и позвонит в теч. 20 минут. Около 18-00 снова раздался ее звонок, в котором она сказала, что мой вопрос решен положительно и, если я согласен разместить вклад на сумму 400 тыс. руб., она ждет меня для оформления кредита без каких-либо доп. продуктов. Я еще раз переспросил, действительно ли я увижу в кредитном договоре цифру xxx руб. своего кредита и туда не будут включены другие продукты? Она ответила твердо "да" и попросила приехать до конца рабочего дня в четверг, что я вчера и сделал. На этапе подписания документов выяснилось, что оформляю кредит на xxx руб., как это зафиксировано в моей анкете, а xxx руб. + 900 руб. за тот самый пакет "Управляемый", куда входит смс сервис, доступ в интернет-банк и перевыпуск карты, с которой производится гашение кредита. Я сказал, что мне этот пакет не нужен, а с Мариной у нас был уговор, что я получаю кредит в такой-то сумме и без каких-либо доп. продуктов (есть записанный на диктофон разговор + свидетель этого разговора). На это уже знакомая сотрудница Юлия сказала, что без этого продукта "вообще никак не получится". Позвали Марину, та сказала, что да, это просто обязательный продукт и без него выдачи не будет. Поскольку деньги нужны были срочно, а на все мытарства было затрачено уже море времени и я наконец сижу в банке, то согласился на эти 900 руб., считая, что этот пакет действительно обязательный. Когда подписывали документы, то в кредитном договоре № KD99335000002498 от 13.04.2017 написано буквально следующее: "Прошу предоставить пакет банковских услуг "Управляемый" стоимостью 900 руб. и расписано что и за что. Также мне было дано заявление на предоставление кредита, где была указана сумма xxx руб. + 900 руб. и спрашивалось мое согласие на этот пакет услуг стоимостью 900 руб. Повторяюсь, поскольку мне было сообщено, что без этого продукты выдача кредита вообще невозможна, я согласился, поскольку так сказала сотрудница банка, выдававшая мне кредит. Переспав с этой мыслью, что меня обманули и ввели в заблуждение, причем не один, а два раза, я решил написать отзыв о работе этого опер. офиса, поставив оценку "1" (ведь моя просьба не была удовлетворена) и заявить о своих правах. Во-первых, я требую, чтобы банк объяснил (не оправдал, а именно объяснил), на каком основании его сотрудники (как рядовые специалисты, так и руководители) смеют вводить клиентов в заблуждение, навязывая доп. услуг и обманывая потребителя, что, дескать, страхование и пакеты услуг смс и прочего это обязательные услуги и без низ не производится выдача кредита. Во-вторых, требую, чтобы банк произвел возврат тех самых 900 руб. за "обязательный" пакет услуг "Управляемый". В-третьих, требую, чтобы банк принес мне официальные публичные извинения за действия своих сотрудников в данной ситуации. И поэтому напоминаю, что на основании ст. 14.7 КоАП РФ, введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 КоАП РФ - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. В то же время согласно п.2 ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей", Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. При этом п. 3 той же статьи говорит, что "Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом". Таким образом, я не только требую от банка публичных официальных изменений за действия его сотрудников, но и прошу привлечь к административной ответственности руководителя Марину и сотрудницу Юлию за введение в заблуждение меня как потребителя и произвести в семидневный срок возврат 900 руб. за пакет "Управляемый" на ту же банковскую карту, на которую мне был зачислен кредит. В противном случае я предприму все необходимые меры для защиты своих прав вплоть до суда. Все необходимые записи разговоров, документы, которые мне были выданы сотрудниками банка, а также свидетель разговоров я готов предоставить для решения этого вопроса. Надеюсь на ваше, уважаемый УБРИР, понимание!