Сотрудники вводят в заблуждение, крайне низкий уровень квалификации

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на сотрудников вашего банка: Б-а М.В. и М-ву Е.А.. Получил карту "все включено" 03.04.17 г. . Раз 10 переспросил у сотрудницы вашего банка М-й Е.А. каким образом мне без комиссии снять денежные средства в валюте. С ее слов это можно было сделать только в кассе и если перевести валюту на карту до 150 000 руб. (эквивалент), то комиссии не будет. Я у нее о комиссии поинересовался раз 10, не хочется непонятно за что платить деньги. В итоге когда я 04.04.17 г. снял в кассе деньги с меня взяли 0,5% комиссии - 460 рублей. Почему Ваши сотрудники вводят людей в забуждение? Кто мне вернет мои деньги? Был же способ снять свои же средства с счета не взимая комиссию. Может быть банк специально таким образом наживается на своих клиентах? Мне неделю ни в службе поддержки, ни сами сотрудники М-а и Б-в не могли ответить почему у меня снялись 460 рублей?! И клялись что не может быть комиссий, пока мне на горячей линии не попалась грамотная сотрудница и не объяснила в чем причина. Также М-а и Б-в уже неделю пытаются привязать мою карту к текущему счету интернет банка и у них ничего не получается. Я уже раз 7 звонил на горячую службу вашего банка -  ожидание зачастую только разговора с сотрудником 7-10 минут, потом перебрасывания на других сотрудников и так каждый разговор 25-50 минут, причем по итогу этих разговоров меня отсылали в отделение банка. В отделении банка я уже в общей сложности провел больше 12 часов (потратил на ожидания в очереди и общение с вашими НЕУМНЫМИ сотрудниками несколько дней). Каждый раз ожидание в очереди, потом М-а или Б-в пытаются решить проблему -улыбаются, говорят что все хорошо, а результата 0. Кто мне вернет 460 рублей, которые пришлось заплатить из-за низкой квалификации или намеренных действий Ваших сотрудников?! Почему в Вашем банке творится такой беспредел?! Неужели в условиях кризиса Вы так легко расстаетесь с своими новыми клиентами?! Возмущен в крайней степени!!!