Не могу перевести ипотеку из другого региона 1,5 года

Оформила я ипотеку в г. Хабаровске, приобрела квартиру в г. Краснодар, где благополучно живу и плачу за ипотеку. В декабре 2015 года банкомат захватил мою карту, уточню которая была оформлена в Хабаровске и с помощью которой я гасила ипотеку без обращения в Банк. Так вот банкомат съел мою карту и обратно мне её не отдали, сказали нужно оформлять новую, так как банку невыгодно возвращать захваченные карты, хотя в чем выгода непонятно. Ну ладно оформили мне новую карту, которую прикрепили к счету в Хабаровске, которая впоследствии не работала, т.к. счёт в Хабаровске, карта в Краснодаре..... Короче оформила я карту в Краснодаре и начала каждый месяц ходить в Банк и гасить через кассу свою ипотеку. Да и параллельно в декабре 2015 года я написала заявление о переводе моей ипотеки в Краснодар, заявление у меня приняли и сказали ждать 6 месяцев рассмотрения моего заявления. Ну ладно думаю это Сбербанк буду ждать, прошло 7 месяцев и в очередной мой поход в Банк я решила уточнить, что же с моим заявлением. На что сотрудники мне сказали, что мне отказано в переводе, т.к. у меня есть созаемщик по кредиту. На вопрос кто же он, я его не знаю, ипотека оформлена на меня одну, мне сказали, что это мой сын, которому на тот момент только исполнилось 7 лет. После выяснений, что да как я поняла, что моего сына приписали, так мой кредит называется Молодая семья и чтобы его получить я приносила его свидетельство, чтобы участвовать в данной программе. На что мне сотрудники сказали, чтобы я написала новое заявление и все подробно им написала, про сына и про кредитную программу, зарегистрировала я это сообщение в июле 2016 года, и ждала ответа. Ответа не дождалась, так ответ мне может предоставить только тот сотрудник, который принимал заявление, а за полгода я её так и ни разу не встретила. А сегодня я пришла частично погасить ипотеку, на что мне сказали, что здесь я это сделать не смогу и предложили мне это сделать в Хабаровске за 11 000 километров от моего проживания, да и попросили написать заявление, чтоб узнать результат по другому заявлению, тому, что написала в июле 2016 года. Вот сижу дома и думаю, как меня угораздило взять ипотеку в этом банке и как бы её побыстрее закрыть. И это только одна маленькая ситуация, которая вводит меня в бешенство от бездействия сотрудников и непонятных их внутренних инструкций.