Банк «Открытие»

Претензия к работе колл-центра

15.04.2017 13:06
2506
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратившись в колл-центр, чтобы получить информацию по своим вкладам в банке (вклады открыты в разных регионах), столкнулась с тем, что меня не смогли идентифицировать, сославшись на то, что не задано кодовое слово и адрес. Являюсь клиентом банка уже более трех лет. Постоянно держу средства в банке, каждый раз при оформлении договора все сведения указывались. Оператор Алина сказала, что не сможет помочь, и требуется обратиться в любое отделение для идентификации. Следует отметить, что для получения подробного ответа мне пришлось ждать 13 минут соединения с оператором! И это в субботу!!! При личном обращении в отделение банка через час, сотрудник отделения сообщил, что все мои данные в системе были: адрес и кодовое слово. Пояснить, почему сотрудник колл-центра "не увидел" мои данные, не смог. Так как обратилась в Московское отделение, то получить информацию по вкладу в другом регионе, так и не смогла!!! Звонить в колл-центр нет никакого желания!!!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-04-17T16:14:07+03:00
Уважаемая GrushanskayaMaG! Благодарим Вас за обращение. Обращаем Ваше внимание, что Клиент обязан уведомлять Банк обо всех изменениях в сведениях, сообщенных Банку при заключении Договора или в процессе его исполнения: фамилии, имени, отчества (при наличии), адреса регистрации по месту жительства/пребывания и иных адресов (в том числе, адреса электронной почты), паспортных данных, номеров телефонов. Уведомление Банка осуществляется в Клиентом в письменном виде в течение 5 рабочих дней с момента вступления изменений в силу. При отсутствии письменного уведомления все сообщения направляются Банком по последнему известному адресу/телефону Клиента и считаются доставленными, даже если Клиент более по этому адресу не проживает, не находится, адресом/телефоном не пользуется. Банк вправе в любое время запросить, а Клиент обязан предоставить Банку актуальные документы, подтверждающие сведения/изменения сведений, сообщенных Банку при заключении Договора или в процессе его исполнения. Касательно описанной Вами ситуации хотим пояснить, что при обращении в Единый информационный центр Банка для уточнения информации по счету, Клиент должен корректно сообщить идентификационные данные, а именно персональные данные и/или Кодовое слово. В случае недостаточности данных и отсутствия Кодового слова, Клиенту необходимо обратиться в офис Банка для актуализации данных путем предоставления соответствующего письменного заявления. С уважением, Новиков Александр
GrushanskayaMaG
2017-04-15T13:25:18+03:00
Спасибо сотруднику Сусленковой Наталье за качественное обслуживание. Наталья исправила весь негатив, который был вызван общением с сотрудниками колл-центра, которые не смогли идентифицировать клиента. Предложила доп. опции, постаралась предложить наиболее удобный вариант обслуживания и варианты для открытия вклада.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка