Жалоба на работу колл-центра

Мне было необходимо заключить новый договор на депозит в связи с окончанием срока действия предыдущего договора депозита. За несколько дней до визита в банк я позвонила в колл-центр Россельхозбанка, чтобы уточнить несколько вопросов. Девушка-оператор колл-центра ответила на мои вопросы и сама предложила мне записать меня на визит в выбранный офис на определенную дату и определенное время и заранее указать какой депозит я выбрала, название, срок, сумма и т.д., что мне нужен он-лайн банкинг и смс уведомления. Я очень обрадовалась возможности записаться на конкретную дату и время и заранее указать необходимые данные, чтобы сократить время на визит в банк, так как у меня грудной ребенок. Девушка уточнила у меня необходимую информацию и записала меня на визит в офис на Варшавском шоссе. В общей сложности и на дозвон и общение с оператором я потратила минут 15. На следующий день возникла необходимость перенести визит, я перезвонила в колл-центр, меня несколько раз переводили с одного оператора на другого и мне пришлось снова указать все необходимые данные (вид депозита, срок, сумму и т.д.). Этот звонок занял еще минут 20. 15 апреля 2017 года я приехала в офис на Варшавском шоссе к оговоренному времени. Сотрудница банка вежливо объяснила мне, что они не знают ни о какой записи на визит и ни об указанных мной данных о выбранном депозите и они обслуживают клиентов в живой очереди. Я просидела в общей очереди 55 минут!Сотрудница по имени Екатерина вежливо выслушала мои претензии к работе колл-центра и сказала, что сегодня им уже второй раз говорят, что были "записаны на конкретное время". Она уточнила у меня необходимую информацию о новом депозите, ответила на мои вопросы и быстро оформила документы на депозит, в том числе доверенность на мужа, в кассе мне оперативно выдали сумму, которую я решила снять со старого депозита.  Это заняло 35 минут. Работой сотрудников офиса на Варшавском шоссе я осталась довольна. Но я крайне возмущена тем, что оператор колл-центра ввела меня в заблуждение о возможности записи на визит в конкретное время, в результате чего я не учла то, что мне придется простоять в очереди почти час и заново уточнять данные по депозиту, и мне пришлось кормить ребенка в машине.