Некомпетентность. Невозможность закрыть счёт по-человечески

Попыталась закрыть кредитную карту и кредитный счёт. Но увы, как и у многих, это не получилось с первого раза. Я являюсь давним клиентом данного банка. 2.5 год назад взяла кредитную карту, пользовалась. Решила её закрыть. 16.03.2017 года позвонила в кол-центр, уточнила сумму задолженности, оператор Евгений озвучил сумму 12 320 руб. 57 коп. Пришла в офис, там мне почему то оператор С-к Л.Н , озвучила сумму-12 341 руб, объяснив, что надо заплатить немного больше в случае возникновения небольшого процента на конец расчётного периода, так сказать, подстраховка. И что я ничего- ничего не буду должна и в будущем то же! Я очень сильно акцентировала на этом вопросе внимание. Её уверения, были очень убедительны. Заявление на закрытие счёта и карты приняла. Сказала приходить за бумагой, о закрытии счёта, после 25 апреля. На следующий день, я ещё раз позвонила в банк, удостовериться, что в системе зарегистрировано моё заявление, уверили, что -да.  Затем я вижу движение внутри моих банковских счетов движение в размере 40 руб. 9 коп. То есть перевели эти деньги с кредитного счёта на счёт потребительского. По наивности думаю, что перевели в связи закрытием счёта, чистят, так сказать. Наивная. Сегодня 16.04.17 стоит требование доплатить 19 руб 66 коп.? Что это? Звони в кол центр, девушка мне говорит, что счёт закрыть не могут, это обязательный платёж на конец расчётного периода. Какого расчётного периода? Надо оплатить, ехать в офис. И только потом писать заявление на закрытие счёта. Вот у меня вопрос. Зачем надо было эти несчастные 40 рублей переводить с кред.счёта, их как раз бы хватило на погашение этих процентов. В кол -центре утверждают, что я писала заявление о переводе, а я утверждаю, что не писала! С какой целью затягивают закрытие счёта? Почему я должна писать заявление дважды. Почему работают не компетентные работники?