Навязывание страховки

При обращении в отделение банка на новостройке советского р-на гор. Волгограда 8621/00325 для подачи заявки на потребительский кредит, руководителем данного отделения Р-ко Еленой Викторовной мне было отказано в получении кредита без страховки. Хотя это не законно. Менеджер которая оформляла заявку очень милая, и когда ушла руководительница посоветовала мне получить кредит со страховкой (чтобы не ей не влетело за это), а далее обратиться для отказа от страховки желательно в другое отделение. За что ей огромное спасибо. Но и это еще не все. Когда кредит одобрили, мне предложили взять кредитную карту с лимитом 10 000  руб. бесплатно (подарок) я сразу же согласился на ее получение, но подтверждение выдачи кредитки производила кажется заместитель этого отделения Юлия Б-ва (отчество не помню, к сожалению). Так вот эта Юлия самая настоящая хамка и разговаривать с клиентами абсолютно не умеет. При всем при этом во время выдачи карты не переставала разговаривать по мобильному, обсуждая личные вопросы очень эмоционально (вот честно мне как клиенту вообще не интересно какие там у кого проблемы, кто какие ногти сделал и т.д. и т.п.) нельзя себя так вести при клиентах. Я очень надеюсь, что руководство банка примет меры в данной ситуации и подумает о соответствии занимаемой должности руководителя и ее заместителя. Самое интересное, что после всего этого мне пришло сообщение с номера 9000 для оценки качества обслуживания! Какая наглость. Обслуживания менеджера было очень приятным и бы даже поставил 10, но в связи с тем как со мной разговаривали тут только одна оценка- 1.  и Да, кстати, мне сказали такую чушь, что если я откажусь от страховки, это плохо скажется на моей кредитной истории. Ерунда полная. А вообще остальные сотрудники отделения большие молодцы.