Банкомат отжал деньги - банк их не вернул

31.12.2016 в ~22.30 снимал деньги в банкомате в метро на станции Московская в Санкт-Петербурге. Снимал 3 000 рублей, а банкомат выдал всего 1 000 (хотел получить 3 купюры номиналом в 1 000 рублей). Сразу после этого позвонил в свой банк (Альфабанк) и составил претензию. Обещали рассмотреть в течение 30 дней. По прошествии этого срока звоню в Альфу, спрашиваю как там дела -- говорят, что у вас в банке посчитали купюры в кассетах и не обнаружили лишних денег. Меня такой ответ не устроил и я лично пошел в ваш банк  с чеком, который был выдан вашим одноруким бандитом для объяснения тормозов. Ваши специалисты сказали "мы ничего не знаем, да и пошли бы Вы куда подальше, мы Вас не звали", на что я позвонил вам на горячую линию и спросил, с какого перепугу вы так с людьми общаетесь, на что мне ответили то же самое. Повторно обращаюсь в Альфу - они повторно клюют ваш мозг и ответ несколько другой: "денег не нашли, в возмещении отказано". Многонеуважаемый банк, я требую вернуть мне мои деньги, которые ваш банкомат не выдал мне (подозреваю, что произошел механический сбой, и купюры заело). Вы там просто сидите и строчите бумажки-отписки вместо того, чтобы разобраться в проблеме и решить вопрос. У меня в качестве свидетелей преступления этой бездушной железяки есть три сотрудника метрополитена Санкт-Петербурга, запись с камеры метро около банкомата, а также сотрудник полиции, который видел, что я всего 1 купюру доставал. Если вопрос не удастся решить в рамках переписки здесь, буду обращаться в Центробанк, а также в прокуратуру. Для вас же рациональнее все решить здесь, т.к. на одной переписке денег на бумагу/принтеры/почту потратите больше, чем должны вернуть. З.Ы. Так поздно пишу по причине того,  ждал ответа от вас, а также от своего банка (вы любите морозиться и писать отписки).