Затянувшийся ответ на письменное заявление

Я являюсь обладателем платиновой карты банка Траст по тарифному плану ТП-40. Для держателей данной карты, в свое время (до санации), предлагался бесплатный полис для путешественников с лимитом 50 000 долл. Тогда мне данный полис был не нужен и я его оформлять не стал. Сейчас он мне понадобился и я позвонил (по 88002001144) узнать действует ли данная услуга на данный момент. Назвав все секретные слова я был идентифицирован и специалист сказал, что да, действует. Назвал периоды действия в моем случае. И для его оформления порекомендовал обратиться в любое отделение банка Открытия. После чего я 24 марта 2017 г. обратился в филиал данного банка в г. Волжский. Рассказал сотрудникам, что я хочу и мне сказали к какому сотруднику обратиться. Это была Таисия, специалист в банке открытия отвечающий за клиентов Траста. Я ей рассказал что хочу. Она я так понял, не поняла про что я говорю и попросила написать в банк заявление в свободной форме и изложить в нем всю суть. И сказала, что ответ от банка будет через 10 дней. Блин. Бюрократия какая то. Ну ладно написал. она сделала копию моего паспорта. Я ей рассказал как по телефону 8 800... все поняли насчет меня. Но она сказала, что все равно нужно заявление. А 27 марта она же мне звонит по сотовому телефону и просит подъехать с загранпаспортом. Я думаю ура, так быстро все выяснили и сейчас оформят полис. Но нет, она просто сделала копию загранпаспорта и сказала ждать дальше. Что мне обязательно позвонят и пригласят придти. И вот до настоящего времени 17 апреля ни полиса ни звонка из банка. Полнейшая тишина.