Зависли деньги на резервном счете

Уважаемый Oly0504! Благодарим за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить возникшую ситуацию! В дату 14.02.2017 Вами совершен перевод со счета погашения на счет кредита по карте суммы в размере полного погашения задолженности. По техническим причинам сумма перевода была зарезервирована на счете погашения и не была переведена на счет кредита. По Вашему письменному обращению от 28.02.2017 резерв по счету погашения был снят, а сумма перевода стала доступна для совершения операций в дату 01.03.2017. В связи с тем, что операция перевода фактически не была осуществлена со счета погашения и сумма из резерва возвращена обратно на счет погашения, по кредитному счету образовалась задолженность, погашение которой производилось минимальными платежами. На основании Вашей письменной претензии 03.04.2017 Банком в дату 19.04.2017 будет проведена корректировка по кредитному счету в связи с возникшей ошибкой при совершении перевода в дату 14.02.2017. Сумма выставленных процентов за пользование кредитом будет отменена. Также будет восстановлен льготный период и погашена задолженность по кредиту с даты 14.02.2017. Необходимо отметить, что при совершении операции с использованием банковской карты первоначально происходит резервирование денежных средств. Резервирование средств осуществляется по результатам процедуры авторизации, предусмотренной Международными платежными системами "MasterCard WorldWide" и "Visa International". Фактически средства со счета будут списаны только тогда, когда в Банк придет финансовое подтверждение проведенной операции. Одновременно со списание денежных средств снимается резерв по счету. SMS-информирование клиента происходит при резервировании денежных средств в момент авторизации. Информация о совершенных операциях отражается в выписке по счету, сформированной в офисе Банка или в системе интернет-банк. Приносим извинения за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг. Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. С уважением, Росбанк