Неинформирование клиента

Есть автокредит в ООО "Сетелем банк". Оформлен в Сочи в 2015. Пропустим момент лжи сотрудника о том, что "Сетелем" - филиал Сбербанка.  Платежи до недавнего времени проходили нормально и без проблем. На карте Сбербанка третьего лица был настроен автоплатёж и деньги всегда в срок и без задержек поступали в счёт погашения кредита. В марте, благодаря науськиванию доброжелателей, судебный пристав направил в ООО "Сетелем банк" постановление об аресте счетов. В том числе был арестован счёт, на который зачислялись средства для погашения кредита (собственно, мой единственный счёт в этом банке). Информировать меня о том, что счёт арестован и средства не списаны, ни судебные приставы, ни сотрудники банка не посчитали нужным. В итоге:  1) Сотрудники банка, которые мне звонят и которым я сам звоню, не видят информации об аресте счетов. 2) Многие (не все) сотрудники отказываются полностью представляться по телефону. 3) Когда я говорю сотрудникам, которые мне звонят, что я веду запись разговора, начинают нервничать, требовать у меня какую-то лицензию и бросают трубку. Но это тоже индивидуумы, не все. 4) Звонят моим родителям, друзьям, обманывают их, говоря, что я не беру трубку и отказываюсь с ними общаться. Мой мобильный всегда включен. Если нет возможности ответить сиюминутно - всегда перезваниваю. 5) Отправка документов на dolg@cetelem.ru не приводит абсолютно ни к какому результату - складывается впечатление, что это просто ящик для мусорного спама, который никто не читает. 6) Сотрудники утверждают, что не видят, что арест на счета был наложен когда-либо. Сначала говорили, что допущена ошибка в реквизитах. В автоплатеже, работающем без сбоев с 2015 года. Потом пытались сослаться на то, что Сбербанк не перевёл деньги из-за ареста со стороны Сбербанка, но "не прокатило" - оплата кредита производится третьим лицом, к его счетам мои взаимоотношения с судебными приставами не имеют никакого отношения. Последнее, что мне "нагадали" эти суперспециалисты поддержки клиентов, что с марта месяца взимается комиссия за оплату кредита через Сбербанк. Но незадача - на счёте имеется сумма, в три раза превышающая сумму платежа. То есть, на оплату комиссии суммы достаточно. Так же, имеются выписки из банка ПАО "Сбербанк", где указан выполненный платёж с комиссией.