Неожиданный долг по ипотеке

Кредит у меня ипотечный. Плачу уже 9 лет. Плачу по графику примерно 22 тысячи в месяц. 10 апреля 2017 в день очередного платежа у меня помимо обычных 22-х появился дополнительный долг примерно 139 тысяч. Просто добавился к текущему платежу, сумма была перенесена из основного долга. Направил запрос за № 170313 0579 108100 от 13.03.2017 с просьбой пояснить что это и как это? Прошло больше месяца! Никто мне сказать ничего не может. Откуда долг, почему долг и как он в один момент появился. На днях прислали СМС, что еще 30 дней на рассмотрение обращения надо. Итого месяц прошел, еще месяц ждать. При этом идет просрочка, идут пени на эту сумму. Мы с женой на таблетках от давления сидим. Никто ничего сказать не может. Пока плачу по графику, как написано в договоре. Звонил, просил ускорить ответ, сказали экспертизу какую-то делают. И на следующий день прислали СМС, что еще месяц рассматривать будут. Почему ее мне в долг в один день вставили, даже не предупредив? Почему на следующий же день уже просрочка пошла? Прошу разобраться в ситуации и сообщить мне причину начисления. Сделать перерасчет платежей, убрав пени за период с момента моего обращения по указанной заявке до момента предоставления информации о причине начисления. Возможно отменить само начисление, если для него нет никаких оснований. Принять меры дисциплинарного характера к сотрудникам, которые в течение уже более 30 дней дней не могут предоставить никакой информации о причине начислении данной суммы. Являюсь добросовестным плательщиком данного кредита на протяжении 9 лет, ничем не заслужил такого отношения со стороны Банка.