Дно пробито

Юниаструм всегда отличался как низким уровнем подготовки персонала, так и мерзким отношением этого персонала к клиентам. После его поглощения Восточным ситуация не изменилась. По крайнем мере, в офисе на Братиславской. В начале марта специально заглянул в выше упомянутый офис за поговорить о моих действиях после исчезновения Юниаструма. На все мои вопросы (про вклады, про доступ в ИБ) сотрудница ответила кратко - ничего дополнительно делать не надо, все договоры автоматом перейдут в Восточный, в ИБ можно заходить по старым данным. Расцеловались, распрощались, ушел. Через какое-то время попытался войти в ИБ. Система потребовала пройти регистрацию. Все варианты оказались не рабочими. На горячке объявили, что мне необходимо опять явиться в офис банка и заключить договор на ДО. На моё, мол, ваша же сотрудница отказала мне в перерегистрации/заключении нового договора ДО и можно ли как-то дистанционно решить эту проблему или могли бы соединить меня с этой сотрудницей или её непосредственным руководством для волшебного пинка, товарищ отрубил - ничего не знаю, ничем помочь не могу, нет возможности соединить с этим офисом, городского тлф там нет и надо ножками идти в офис за новым договором. Встаю на ножки, иду. Решил сразу взять быка за рога, в смысле управляющего за тестикулы, независимо от половой принадлежности. - Где мне найти управляющего? - Его нет. - Кто вместо него? - Никого. - То есть вы все трое сейчас работаете без начальственного ока в абсолютной анархии? - Предыдущая управляющая уволилась, новая (или новый, не помню) болеет, замещает дама в закуточке "Обслуживание юриков". Но она работает первый день. Офигеть организационная структурка. Иду к даме. Посмотрев на её неспешное открытие вклада другому клиенту, решил отложить беседу на сладкое и заключить договор ДО у другой сотрудницы, благо никаких клиентов нет. Предыдущая дама (предыдущая в смысле та, которая в марте меня обманула) отказалась меня обслуживать, типа я такая вся занятая, идите к другой. Пересел к другой. Объясняю суть, указывая на мартовскую сотрудницу, - она меня ранее обманула, мне надо заново перерегестрироваться в вашей системе и заключить новый договор ДО. Мартовская (пусть так и остается под этим ником) начинает умничать с соседнего стола, мол, в регистрации в ИБ нет ничего сложного, это может сделать и ребенок. Пришлось осадить - милочка, чтобы пройти регистрацию в ИБ я должен иметь договор ДО, который ранее вы же отказались со мной заключать! Засопела, надула губки и углубилась в работу. (Интересно, демонстративное клацанье по экрану смартфона - это работа?) Вторая (пусть тоже остается под этим ником) начинает оформлять договор. И тут случайно выясняется, что Вторая-то всего навсего стажер, который ничего делать не умеет и для ввода буквально каждого символа с клавиатуры обращается к Мартовской за помощью. Естественно, я начал гундеть - вместо того, чтобы дистанционно (с другого рабочего места) управлять стажером, нельзя ли переместить свою пятую точку и быстренько закончить оформление? У меня нет времени и желания смотреть на эти потуги неумехи! И вообще, почему к обслуживанию допускается не обученный персонал? Мартовская тяжело вздохнула, отложила срочную работу в своем смартфоне и соблаговолила лично заняться делом. К ним присоединилась Перводневка (та, которая работает первый день, но уже подменяет больного управляющего). Три грации сгрудились вокруг одного компьютера, прилагая неимоверные усилия в оформлении рядового документа. Пока суть да дело, спрашиваю, как на вашу честную компанию заявить вашему руководству? Не больному и не Перводневке, а куда-нить повыше? Мне торжественно вручили бумажку - пишите, мужчина, пишите, рассмотрим в течение 30 дней. ОК. - Будьте любезны, назовите свои ФИО и должности для составления претензии. - Нашим регламентом не предусмотрено разглашение личных данных сотрудников! - ???? Дорогие мои, ваши личные данные - это размер отсутствующей груди или присутствующих ягодиц и мне они никуда не уперлись! Повторяю для одаренных, назовите свои ФИО и должности для составления жалобы. Как в претензии я буду вас идентифицировать - Мартовская, Вторая и Перводневка? - Нашим регламентом не предусмотрено разглашение личных данных сотрудников! Звоню на горячку. Все трое срываются и убегают куда-то в недра офиса пошушукаться. Объясняю горячке про невозможность составления претензии по причине отказа сотрудниц предоставить свои служебные данные. Горячка задумалась и родила: - А Вы посмотрите на бейджики сотрудниц! - ???...В куда еще посмотреть, чтобы узнать должность? - .....(пауза)..... - Могу ли я оставить претензию по тлф? - Да. Но мы не соединяем с эти отделом, потому что мы находимся в Хабаровске, а Вам надо перезвонить на платный московский номер. Пришлось закончить чрезвычайно полезный разговор с этой бестолковой горячей линией. Тем временем шушуканье трех девиц принесло плоды - ко мне вытолкнули Вторую со смятой бумажкой, где весьма корявым почерком (трижды пришлось выяснять какие буквы имела ввиду авторша написанного) были указаны имена, фамилии и аббревиатура должности. Вывод - слияние весьма удачное, Восточный благополучно пробил дно почившего Юниаструма.   Ну и, собственно, вопросы к руководству. Хотя что-то мне подсказывает, что ответ будет в стиле горячей линии - тупенькое ни о чем. 1. Почему Мартовская ввела меня в заблуждение, отказав в заключении нового договора ДО при первичном обращении? Ей (банку) нравится, когда на неё гавкают? 2. Почему сотрудница (Мартовская же) отказалась обслуживать клиента, ссылаясь на свою занятость, которая, кстати, не мешала ей наслаждаться своим смартфоном? 3. Почему в операционный зал допускается не обученный персонал (это про Вторую)? 4. Почему при составлении претензии ваши сотрудники отказываются называть свои должности и ФИО?