Очень равнодушный и необязательный банк

Банк крайне равнодушный. На запросы в личном кабинете (заявления, должные побудить их сотрудников к продуктивном действиям) отвечают крайне медленно. На последнее заявление не ответили вообще. На претензии не реагируют. По звонкам создаётся ощущение, что работник устойчиво думает: "Ну, что тебе от меня надо, у меня же сиеста?". Представляются сдержанно: "Оксана". Фамилию назвать отказываются. Полное отсутствие личного контакта. Нет человека, который выделен клиенту, как его менеджер, который, в некоторых банках, заботится и помогает клиенту, чем предотвращает ненужные конфликты. Последний негативный опыт взаимодействия с данным кредитным учреждением: 30 марта 2017 года, в своём личном кабинете клиента Deltacredit Webby, я сформировал запрос по теме "Оформление Закладной при получении права собственности (Новостройка)". При формировании запроса, мною были отправлены в банк электронные копии следующих документов: 1) Отчёт Оценщика о стоимости объекта; 2) "Акт Приёмки передачи квартиры от Застройщика", "Акт сверки взаиморасчетов с Застройщиком"; 3) Мой паспорт и его нотариально заверенный перевод, Вид на жительство иностранного гражданина в РФ; 4) ДДУ по моему объекту. Все документы, которые и требует банк. Все отправленные документы в моём личном кабинете электронной системой Банка Дельта Кредит классифицированы как "Отправлен в банк 30.03.2017". Несмотря на то, что документы были предоставлены в полном объёме, я получил от банка немедленный ответ о том, что документы перечисленные выше в пункте 2 и 3 надо бы добавить. На это я незамедлительно ответил: "сдал уже". После чего я получил ответ: "Принято к рассмотрению" и наступила тишина. Молчание. Поскольку тишина затянулась минимум на неделю, я набрался смелости и попробовал дозвониться в банк - в позапрошлую пятницу, 7 апреля. Первый раз меня сбросили. Во время второго звонка специалист, выяснив суть проблемы, ответил, что документы мои получены, но звоню я преждевременно, так как такие запросы рассматриваются 10 рабочих дней, но вполне вероятно со мной свяжутся уже в понедельник - 10 апреля. Сегодня 17 апреля. С даты подачи запроса с полным пакетом документов прошло более 2-х рабочих недель, больше, чем 10 рабочих дней, а ответа всё нет - ни звонка, ни е-весточки. Тем временем я не могу ни застраховать недвижимость, ни оформить её в собственность.