История про кражу карты

05.04.2017 в 12:15 у меня был похищена банковская карта вместе с мобильным телефоном в здании Университета, где есть камеры видеофиксации. В 12:32 телефон был выключен и не отвечал на входящие звонки. В 12:47 я позвонил на горячую линию и обрисовав специалисту ситуацию заблокировал карту. Доп.вопросов она не задавала и я, полагая что еще деньги не трогали на карте – занялся поиском злоумышленника. Так как это были первые дни после трагедии в Санкт-Петербургском метро – то меры по пропуску были крайне жесткие и преступление совершил кто-то из своих. После допроса в лобовую – всех попавших в зону подозреваемых– результата не было – ни телефона, ни карты – я пошел восстанавливать сим-карту. Примерно в 15  часов я получаю СМС об успешном переводе денег с моего счета на Яндекс кошелек. В 15:15 я снова позвонил на горячую линию Сбербанка – но в заморозке платежа – получил отказ. Сказали идти в отделение, брать полную банковскую выписку и идти в полицию. Около 16 часов я уже был в отделении по адресу г. Санкт-Петербург, Большая Морская улица, 7. Там сотрудники не смогли мне сделать банковскую выписку, так как не прошло еще 3 рабочих дней с момента несанкционированного списания – отправили на горячую линию. В 16:22 звонок на горячую линию снова ничего не дал. Что я смог от оператора горячей линии выяснить – это идентификационный номер платежа. В он-лайн кабинете с компьютера – у меня по прежнему напротив заблокированной карты виднелась цифра на 10 100 рублей меньше, чем в расшифровке где в строке Собственные средства - отражалась моя привычная со вчерашнего дня сумма. В 17 часов пошел в полицию – писать заявление. Потерял времени до 20 часов. После ухода от них - сообразил позвонить в Яндекс Деньги - там сказали, что помогут и смогут отследить счет – но им нужен полный номер карты. В 20:08 звонок на горячую линию – результата не дал – такие данные не предоставляются по телефону – только в реальное отделение и с паспортом. В Петербурге круглосуточных отделений нет. Все закрыто. Около 21 часа снова дозвонился до Яндекс Денег и найдя данные карты из договора. Они оперативно отреагировали – сказали, что видят и платеж и все данные по нему, но у них нет возможности мне как физ.лицу это сообщать. Только полиции. 06 апреля – поехал в отделение на ул.Капитанской д.4, где выпускал карту. Там старший специалист предложила написать заявление на возврат суммы. Она же звонила и уточняла данные по моей карте и ей сказали, что платеж был проведен с подтверждением по CVC2 коду. Поэтому и было написано заявление на возврат и на перевыпуск карты и нового пин-кода с доставкой на Петергофское шоссе 45 на понедельник 10 апреля. 10.04.2017 сразу после работы приехал по адресу СПб,Петергофской шоссе 45, но так как на часах было 19:30 стеклянная дверь на вход в отделение была закрыта. На стекле висело объявление о том, что отделение работает до 19:30. Девушка, которая стояла у автомата выдачи талонов не обращала внимание на меня, более минуты, пока все-таки я не достучался до нее. В отделении находилось еще несколько клиентов. Через стекло попытался объяснить ей ситуацию и срочность своего вопроса, но она только пожала плечами и сказала, что они уже закрыты и она не сможет дать мне талончик. Ситуация критическая – карточку, которую у меня украли – я должен был получить в этом отделении сегодня и сегодня же мне необходимо перекрыть частью денег кредит, но даже эта ситуация никак не повлияла на решение сотрудницы, она даже не вошла в мое положение и не посоветовала где и какой ближайший банк, чтобы до 20:00 я смог успеть что-то сделать. У меня нет навигации, в связи с тем, что 05 апреля 2017 у меня украли и карточку и телефон с функцией навигации. Через 10 минут уже дойдя до своего дома я смог дозвониться по телефону конкретно до этого отделения, где девушка меня обрадовала, что я в городе могу посетить отделения, которые работают еще до 20:00. Прекрасно говорю – на часах 19:45 – идеальное решение моего вопроса. А ведь быстрее из центра города добраться не получилось в силу объективных причин и пробок. Я подумал, что я что-то не досмотрел, на картах Гугл  – данное отделение обозначено как работающее до 20:00, но ни про какие 19:30 и речи не шло. Скриншот соответствующий сделан. В этот же день еще с работы около 14 часов я звонил в данное отделение, чтобы узнать – успели ли они перевыпустить украденную и заблокированную карту, девушка проверила и подтвердила перевыпуск карты, но и она не говорила об изменении времени работы их отделения. Если уж их отделение изменило работу аж с декабря 2016 года, то соответствующие изменения надо внести на сайты или хотя бы постоянно об этом говорить, когда клиент планирует точно визит в этот офис. Дальнейшая ситуация – мне пришлось ехать на другой конец города, чтобы перезанять денег, чтобы их до 0.00 успеть внести. 11.04.2017 я приехал к открытию офиса и согласно занятой очереди – взял талон на то, чтобы забрать карту. Пришлось задержаться почти на час. Карту я получил – деньги со счета снял через оператора. Старшая в отделении подсказала – написать заявление на полную банковскую выписку, которая будет содержать все данные по платежу, но будет сделана через 30 календарных дней. Сказано – сделано и написано. Операционист сделала мне банковскую общую выписку, где платеж на 10 100 рублей был отражен как проведенный 07.04.2017 вместо реального 05.04.2017. В этот же день я пытался сделать банковскую выписку для полиции по своему счету – но не могу этого сделать – так как данные по карте для меня заблокированы. 12 апреля в 8:57 я получил ответ на мое обращение № 170406 0944 668900 от 06.04.2017 г., где мне отказано. Пока что история не завершилась – в полиции над моим заявлением работают. Но меня огорчает такое отношение к клиенту. Я сам работал в банковской сфере – и не смотря на окончание рабочего дня – всегда готов был помочь своим клиентам в решении проблемной ситуации. А что мы видим по итогу моей истории – реальный “футбол”. Горячая линия – реальное отделение – опять горячая линия. У вас что – нет инструкций на подобного рода ситуации и каждый раз – как в первый раз? 1)     Почему еще при звонке в 12:47 не заморозить выплаты или спросить у меня – я ли делал перевод? 2)     Связаться сразу с Яндекс. Деньгами и тем самым сразу заморозить счет мошенника. 3)     Дать человеку четкие инструкции что и как делать. В каком порядке хотя бы. 4)     Не гонять человека за банковской выпиской, когда у вас просто технически не отлажен процесс предоставления справок и выписок в тот же день. 5)     Ну и честно говоря, я не вижу работы вашей службы безопасности. Все что делалось – делали операционисты в силу своих компетенции.  6) Оценку в 2 балла ставлю за сервис. Поставил бы единицу, но есть прекрасные сотрудники такие как на Капитанской улице - они все-таки оставляют надежду на улучшение отношения к клиенту и решение его проблемы всесторонне. Ну и старшая по отделению Петергофского шоссе 45, когда был в отделении - помогла быстрее разрешить вопросы переведя меня уже во второе окно, где с операционистом, что смогли, то сделали и распечатали.