«Странные игры с клиентом»

Клиентом Бинбанка стал случайно, в результате присоединения к нему Европлан банка (Бинбанка Столица). Для получения дебетовой банковской карты Бинбанка, взамен аннулированной карты Европлан банка, был приглашен 22 марта 2017 г. в его отделение М. Братиславская (г. Москва, ул. Перерва, 56), где менеджером (имя и фамилия имеются)    был оформлен, подписан и заверен штампом соответствующий договор, а новая карта –активирована.   Не смотря на это, служба поддержки клиентов, с 22 марта 2017 г. по настоящее время, отказывает мне в услуге удаленного присвоения карте пин-кода, что парализовало возможность управления собственными денежными средствами.  Отказ мотивируется тем, что в моем профиле клиента якобы отсутствует кодовое слово. Вместе с тем, в указанном договоре кодовое слово присутствует(прописано).   Три моих обращения через сайт банка: от 30.03.2017 г. № 1-15354439616,от 04.04.2017 г. № 1-15445985891 и от 11.04.2017 г. № 1-15582861927,по поводу внесения в профиль кодового слова, прописанного в договоре, и присвоения пин-кода карте, до настоящего времени не реализованы без объяснения причин. Ориентировочный срок реализации обращений на доведен. Мой запрос о плановых сроках рассмотрения обращений граждан, установленных регламентом банка, проигнорирован.   Я не понимаю повода сокрытия причин затягивания реализации моих обращений работниками банка. Я не понимаю, почему на мои многочисленные обращения (аудио копии имеются) служба поддержки, без каких-либо объяснений, настойчиво предлагает мне повторно приехать в банк и написать заявление на установление кодового слова, если оно уже прописано в договоре? Чем процедура внесения в профиль кодового слова по повторному заявлению отличается от его занесения в систему согласно договору?   Я не понимаю издевательского стиля общения работников контактногоцентра, которые, даже после моего предупреждения о проблеме с кодовым словом и просьбы уточнить, не появилось ли оно в системе, все равно, в ходе проверки идентификационных данных просят назвать кодовое слово, повторить его, произнести по буквам, прежде чем радостным голосом сообщить, что кодового слова в профиле нет?    И это еще не все… Удивительно, но 11 апреля 2017 г. мне не пришло СМС-оповещение о движении по вкладу, автоматически переведенному из Европлан банка, хотя менеджер уверял меня, что данная услуга будет подключена банком автоматически, и в течение первых двух месяцев будет предоставляться бесплатно.   Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Кто-нибудь может мне объяснить, что происходит?