Возврат денег (неисправность терминала,отсутствие чековой ленты)

25 марта 2017 подошли с супругой в отделение банка произвести оплату моего кредита с помощью карты в терминале банка, находящемся по адресу Екатеринбург ,ул. 8-е Марта,150. Терминал принял 3500, после этого сообщил,что закончилась кассовая лента и дальнейшие операции невозможны и появилось главное меню терминала. Ни денег, ни чека, деньги на счёт не зачислены. В этот же день я написал заявление в отделении банка № 11077782 на возврат мне денежных средств. Пришло СМС сообщение, которое сообщило, что данное заявление будет рассмотрено 02.04.2017 года. Чуть позже пришло сообщение, что заявление будет рассмотрено до 07.04.2017. Настало 7 апреля и тишина. 10.04.2017 позвонил сам на горячую линию банка, где сказали,что заявление до сих пор не рассмотрено. Звонил туда неоднократно в конце концов дали московский номер отдела претензий. Пытались с супругой подойти к управляющей отделением банка. Но, оказывается, управляющая такая засекреченная личность, что невозможно узнать её ФИО (нигде в отделении банка нет этой информации, а консультант очень неохотно сообщила имя после некоторых уговоров), переговорить не получилось, она (управляющая С-ва А.А.) находится в помещении, куда посторонним В. Записаться к ней на приём тоже невозможно. Терпение заканчивается. Сегодня позвонил в отдел претензий банка.Там сказали, что мне лучше обратиться снова в отделение по месту жительства. Зачем? Там уже регистрировали мое заявление. В отделе претензий сказали, что снова зарегистрировали обращение (уже под № 11244253 ). Я не понимаю с чем связано столь долгое не рассмотрение моего заявления и невозврат моих денег в сумме 3500 рублей. Ведь выгрузка денег в терминалах производится ежедневно в рабочие дни и давно уже ясно, что лишние купюры были в терминале. Существует и хранится на сервере банка ведь и запись с камер видеонаблюдения банка. В чем проблема? Мне никто не может объяснить. Все это (сбои работы в терминалах, отсутствие кассовой ленты во всех трёх терминалах отделения банка одновременно) похоже на мошенничество. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое заявление. Следующий шаг, видимо - мое обращение в прокуратуру по месту нахождения отделения. Никогда не испытывал такого неприятного осадка при общении с банком. И уж точно никогда не буду рекомендовать "Восточный" знакомым. P.S. А также хочется при посещении отделения видеть информацию, кто является управляющей отделения, дежурным администратором и т.д. И большое пожелание повесить-подписать опознавательные знаки на терминалах. Они все безымянные, как и управляющая банком.