Банковский сервис и работа с клиентом

21.01.17 я воспользовался новой услугой от Банка "Продление полиса-страхование ипотеки", о которой мне сообщили по телефону. Было назначено время и место, куда надо подъехать и максимально быстро всё оформить. Но в отделении банка почему-то не знали, что у них оформляют такие полиса! Это первое. Второе. Так как старый полис уже заканчивался, я решил воспользоваться услугой через «Сбербанк Онлайн». В ответ на почту прислали полис. Также в страховой сказали, что данные будут переданы в банк автоматически и больше ехать в отделение не надо. В марте обнаружил, что вырос ежемесячный платёж! Начал выяснять почему. 06.03.17 Обратился в отделение банка на пр.Ветеранов 114. Выяснилось, что мой полис не передан из страховой. Написал претензию. Сказали подождать неделю. Через несколько дней выяснилось, что была ошибка в полисе (опечатка в номере квартиры). Причем пока выясняли ежемесячный платёж вернулся «к норме», а как выяснили опять вырос! Опять приехал в отделение банка на пр. Ветеранов 114. 16.03.17 было составлено доп. соглашение в отделении банка на пр. Ветеранов 114 в отделе сопровождения ипотеки, опять сказали подождать, но уже две недели. Прошло две недели - ничего. Еду опять в отделение банка – ответ из страховой ещё не получен!!! Просят ещё подождать! 05.04.17 позвонил сам - вопрос не решен! Позвонил в страховую – ответили из банка никакие обращения не поступали. 12.04.17 позвонил сам ещё раз. Поговорил с сотрудницей банка, которая сообщила, что «вроде бы» всё в порядке и что она вечером перезвонит точно и скажет, что ответ получен и можно написать заявление о компенсации. 17. 04 .17 никто так и не позвонил! В банк не дозвониться! Позвонил в страховую- опять ответили, что из банка никакие обращения не поступали. НО ВЫЯСНИЛОСЬ, что оказывается можно было оформить изменения в полисе самому! ЭТО ПОСЛЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ ОЖИДАНИЯ и нескольких звонков в страховую. И в течение 10 (десяти) рабочих дней внесут изменения. Отправил заявление на изменение данных в полисе. В итоге, о том, что была ошибка в полисе мне не сообщили! (хотя в страховой сказали, что они обзванивают клиентов). С 6 марта по 18 апреля: ответа из банка нет! Вместо того, чтобы не ездить в банк и не тратить время на очереди, я был вынужден побывать там уже пять раз. Но, мой вопрос так и не решён…ПРОЦЕНТЫ КАПАЮТ!