Размагниченные карты

Добрый день! В январе мною был проведен перевыпуск двух карт Промсвязьбанк: Mastercard и VISA. Несмотря на то, что карты были украдены и вовремя заблокированы, за перевыпуск карт мною было оплачено почти 2500 рублей. Карты перевыпустили быстро, на 4ый день обращения они были у меня на руках. На мой взгляд, материал карт стал менее прочным + карта Mastercard оказалась с функцией Pay Pass, которой до этого не было. Еще в Москве на некоторых картридерах карта Mastercard считывалась плохо, не с первого раза. На это я особо не обращала внимание, т.к. карта все-таки работала. 27 марта моя кредитная карта Mastercard перестала работать в командировке в городе Лондон, в первый же день командировки. Несколько раз я пыталась произвести оплату ей в разных местах, однако везде получала один ответ - "chip error". На руках была также зарплатная карта, которая тоже дала сбой однократно, однако не перестала работать. Ей я все же пользовалась 7 дней в командировке. Однако в случае ее отказа я фактически могла остаться без денежных средств в другой стране. По возвращению из командировки, 3.04.2017 я направилась в ДО "Октябрьская" (туда же, куда я обращалась в предыдущий раз), где я написала заявление от руки (копия, заверенная печатью и подписью сотрудника имеется) с просьбой провести экспертизу карты, т.к. считаю, что моей вины в том, что карта могла размагнититься, быть не может, карта визуально выглядела также, как и всегда, без каких-либо повреждений. Сотрудник ДО "Октябрьская" сообщил мне, что экспертиза будет проводиться максимум до 2 недель, в течение этого времени, но не позднее со мной должен будет связаться банк и сообщить, что произошло со моей картой. В случае признания банком, что моей вины в размагничивании карты нет, ее банк должен перевыпустить бесплатно. Прошу заметить, что альтернативой, которую мне предложил банк, оказалось предложение перевыпустить карту за мой счет (1400 рублей), в таком случае перевыпуск займет от 3 до 5 дней максимум. От перевыпуска я отказалась, потому что, повторяюсь, не вижу своей вины. Сегодня 17.04.2017, банк со мной не связался. Никакой информации в PSB-retail о моем заявлении я не вижу. Более того, сегодня я звонила в банк, консультанты ничего сказать об экспертизе не смогли, попытались меня связать с ДО "Октябрьская", сначала с Р-ном А.А., который принял у меня заявление, затем с каким-то другим сотрудником. Оба сотрудника оказались заняты и ответить мне не смогли. Девушка - консультант сообщила, что напишет письмо в ДО "Октябрьская", чтобы со мной связались по данному вопросу, однако никакого звонка не последовало. После того, как я отправила карту на экспертизу, 9.04.2017 я хотела снять в банкомате Альфабанк деньги с зарплатной карты. Банкомат зажевал карту, в течение часа ее вытащили, однако она перестала работать. Сначала совсем, затем после 6 или 7ой попытки мне удалось произвести операцию. Мною было произведено еще несколько попыток снять деньги в разных банкоматах, однако карта не работала. На следующий день, 10.04.2017 я приехала в ДО "Октябрьская" к открытию, попробовала снять деньги с карты, и операция прошла. Однако, т.к. карта работала с перебоями, я решила, что с ней надо что-то делать. Я снова попала к Р-ну А.А., рассказала о проблеме, он сказал, что я знаю схему. Отдавать зарплатную карту на экспертизу я не могла, т.к. тогда я осталась бы без денежных средств на долгое время. Поэтому мною было принять решение перевыпустить карту за свой счет, тем более стоимость перевыпуска зарплатной карты оказалась ниже, чем карты Mastercard - 450 рублей, а срок изготовления карты 3-5 дней. Сотрудники ДО "Октябрьская" сообщили мне, что, вероятно, уже в пятницу 14.04.2017 я смогу получить у них свою новую карту. Это было очень важно, т.к. прошу заметить одна из моих карт на экспертизе, а вторая (зарплатная) работала с перебоями, ее я просила перевыпустить. Тогда мною было написано заявление № 500964921 (копия, заверенная печатью и подписью сотрудника имеется). Сегодня 17.04.2017, спустя неделю после написания заявления - ни карты, никакой-либо информации от банка нет. В PSB-retail статус - в обработке. Не дожидаясь реакции, я позвонила в службу обслуживания физ. лиц. Сначала мне было отказано сообщить вообще какую-либо информацию о статусе карты. Тогда я перезвонила еще раз, попав на другую сотрудницу я узнала, что карта изготовлена еще на той неделе, статус ее - передана в службу доставки, а доставка может занимать - до 7 дней!!!! О чем мне не было сообщено при написании заявления!!! Т.е. фактически банк уже на неделю "оставил" меня без денежных средств, и этот срок может быть увеличен еще на неделю, а то и больше. Честно говоря, я безумно разочарована в работе ПАО "Промсвязьбанк", я являюсь клиентом банка с 2005 года (12 лет!!!), за все это время была одна неприятная история в 2014, связанная с зажевыванием денег. В остальное время с теми или иными погрешностями, но в-целом работа банка меня устраивала. Однако на данный момент у меня появляется только одно желание - сменить банк. И с каждым днем оно только усиливается. Не понимаю, почему банк не дорожит своими клиентами. Ни в одном банке моих близких и друзей (а многие из них пользуются другими банками) экспертиза, а уж тем более перевыпуск карт не занимает столько времени! Я надеюсь, что данный отзыв будет полезен, а также что моя проблема будет оперативно разрешена - с обеими картами.