Невозможность досрочно погасить ипотеку созаемщиком. Неквалифицированный персонал

Наша ипотека была переведена из Ханты-Мансийского банка в банк Открытие. Все шло хорошо, я переводила ежемесячные платежи за ипотеку через интрнет-банкинг своего банка и ни разу не встречалась с банком лично. Но в марте мне понадобилось сделать частично-досрочное погашение на довольно крупную сумму и пришлось посетить офис. Так как я являюсь созаемщиком по ипотеке вместе со своим мужем, и счет в банке открыт на него, я справедливо заранее позвонила на горячую линию и осведомилась могу я подойти и написать данное заявление. Молодой человек на линии уточнял этот вопрос в течение какого-то времени и после этого заверил меня, что я и сама могу это сделать, никаких проблем, приходить в любой офис. Ближайший офис к моему дому на проспекте Просвещения, в него я и отправилась 31.03.2017 вместе с деньгами. Электронной очереди не было, зато работал координатор, который был занят другими клиентами. Я заняла очередь (в очереди было 5 человек), работало 2 сотрудника с физическими лицами. На ожидание ушел ЧАС! (для сравнения, в Сбере на ожидание для снятия наличных я потратила 5 минут...+ даже в Сбере уже есть электронная очередь). Было довольно весело, ведь конференс-колл, который слушал директор отделения по громкой связи, слушало и все отделение как в громкоговоритель. Теперь я в курсе всех таргетов банка, а также результатов продаж... Когда наконец подошла моя очередь, выяснилось, что сотрудник знать не знает о том как принимать заявление на досрочное погашение у созаемщика. После долгих перепираний и настояний с моей стороны она позвонила в отдел ипотеки на Чкаловской, где ей сообщили, что это возможно и сказали как это сделать технически. Но так как у меня не было с собой кредитного договора, заявление принято не было. Товарищи! У вас что, нет сканов документов, которые вы с клиентами подписываете? Это должно храниться в специальной программе и печататься по просьбе клиента как дубликат или копия, а не заказываться из архива в течение 5 дней!!! Что за совок??? Ладно, сотрудник меня заверила, что если я принесу этот договор, то заявление у меня примут и все будет хорошо. Но, как она сказала, лучше бы мне сходить на Чкаловскую, там мне и график тут же распечатают.  03.04.2017 я опять обратилась в это же отделение с данным вопросом. Очередь была не меньше, сотрудников было 3. 1-с длительной операцией, 1-стажер. ПО факту-1,5 человека работало. Время ожидания составило 1,5!!! часа! Ни разу я не стояла в банках в очереди по 1,5 часа!!! Правда бабушка передо мной возмущалась, что она ждет выплаты наследства уже 4 часа, так что я малой кровью отделалась по сравнению с некоторыми... Наконец, когда я попала к специалисту (к другому, не к тому, что была в прошлый раз), он тоже не знал что делать. Директор отделения ему запретила принимать у меня заявление, только по нотариальной доверенности. Интересно, с каких пор данные операции не осуществляются по простой банковской доверенности. Звонить в отдел ипотеки не было смысла, так как пока я сидела в очереди, их рабочий день закончился. Я работала в разных банках и на разных позициях, такой халатности, неквалифицированности, незаинтересованности в клиентах и совка я не видела нигде!!! Под дулом у виска я не стану у вас обслуживаться ни по одному другому продукту и никому не порекомендую ваше обслуживание.