Пренебрежительное отношение к клиентам

Являлся владчиком Юниаструм Банка и держателем карты выпущенной ко вкладу. После присоединения к банку восточный обещали тарифы не менять. Подтверждено ли обещание документально мне выяснить не удалось. Но узнал, что перевод с карты в другие банки стал платным. Значит тарифы поменялись. Обратился в "банк восточный", номер обращения №10740759, с просьбой предоставить тарифы по моей дебетовой карте. Получил ответ: "По Вашему обращению №10740759 для исполнения необходимо оплатить комиссию Банку. Подробности можете уточнить в отделении Банка или по т. 84992150198. ПАО КБ Восточный". Обратился в отд. банка где подтвердили, что для получения тарифов необходимо оплатить 800 руб.  Я отказался, посчитав это не законным. Но деньги (проценты) снять надо, а банкомат Томск, пр. Фрунзе давно не работает, а у кассы сокращенный рабочий день. По тел. 8-800 100 7 100 куда я обратился 8 апреля 2017 девушка бодрым голосом пояснила, что снятие с моей карты в любом банкомате бесплатное, чем она сама постоянно пользуется и порекомендовала банкоматы Альфа Банка. Сняв деньги в банкомате я заметил пропажу на счете суммы около 900 руб. По телефону 8-800 100 7 100 ничего пояснить не смогли, хотя пропажу денег подтвердили. В интернет-банке, информация куда списана сумма около 900 руб, так-же не отображается. Т. е. если не пересчитать вручную, вроде все нормально и это сделано наверное с умыслом. За что сняли эти деньги так и не выяснил. Написал жалобу, что неверно информируют клиентов по тел. горячей линии и в результате банк, не предоставив тарифов (на сайте тарифов для моей карты нет) и введя клиентов в заблуждение подталкивает их к совершению операций с огромной комиссией в пользу банка. Получил издевательский ответ: "Ваше обращение №11184149 рассмотрено. При заключении Договора Вы подтвердили своё согласие с Тарифами Банка, согласно которым предусмотрено взимание комиссий. ПАО КБ "Восточный". Неужели уже в тарифах указывают, что банк вправе вводить клиентов в заблуждение, а за ознакомление с тарифами банка взымать 800 руб? Как получить письменный ответ, чтобы переслать в ЦБ и Роспотребнадзор?