Как данный человек может быть управляющим?

Крайне недоволен Вашим банком! Все началось с того, что закрыл карту "просто" и спустя несколько месяцев мне поступает звонок, "мол придите карта не закрыта и собой Снилс обязательно возьмите". Зачем Снилс, а дальше понятно. Прихожу сегодня, говорят счёт закрыт и у вас есть предложение по кредиту, ну думаю давайте рассчитайте, отправили, ждём (менеджер позвала управляющую Татьяну, видимо не могла понять) пришло одобрение и управляющая озвучила условия со страхованием что на руки 107 тысяч только, кредит оформляется на 118, думаю, бред отказываюсь, без страховки управляющая сказала нельзя (как так Ваш банка не соблюдает закон!?) Как стал уходить, управляющая остановила, говорит подождите, что-то уберу и сумма на руки будет 111, как так? Все равно отказываюсь, далее управляющая предлагает кредитную карту стандарт, " возьмите пускай лежит, а потом закроете", где на снятие наличных 74.9%. Консультация никакая, каждое слово вытягивать пришлось, как данный человек может быть управляющим? Чему она научит рядовых менеджеров. От карты также отказываюсь, на что управляющая ответила, что если не подпишу документы отправит карту по почте, это где видано такое? Прошу разобраться и дать пояснения! Адрес обращения: Кемерово, пр-т советский 47. Клиентов сейчас нужно сохранять, особенно лояльных, а не как Ваши сотрудники разбрасываются.