Сбербанк

Начислена неустойка по вине сотрудника банка

18.04.2017 11:02
3601
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил ипотечный кредит с господдержкой в "Сбербанк". По условиям, пониженная ставка была в случае оформления страховки на квартиру и жизнь заёмщика. Посмотрел условия страхования, которые предлагал банк, они оказались совсем не привлекательными, соответственно, застраховался в аккредитованной банком страховой компании. Принёс страховку, всё хорошо. На следующий год перед окончанием страховки сотрудник "Сбербанка" по телефону навязчиво рекламировал страховку в самом банке, но это не важно. До окончания срока страхования принёс в отделение банка документы с продлённой страховкой, сотрудник принял их, расписался о приёме, поставил печать и дату (16.03.2017). Но через месяц приходит СМС с требованием от банка обеспечить сумму по ипотеки выше, чем стандартный платёж. Позвонил в техническую поддержку, сказали, что начислена неустойка из-за не вовремя предоставленных документов и они ничего не могут сделать, надо идти в отделение банка. Ладно, пришёл в офис 16.04.2017, там говорят - у нас нет вашей страховки, давайте мы её переотправим (на документах остались и подпись и штамп банка с прошлого раза). Звоню в день погашения (18.04.2017) в техническую поддержку, там говорят - неустойка до сих пор есть и вы должны её погасить, а чтобы потом вернуть я должен ещё раз идти в отделение банка и писать заявление. В общем, сплошная бюрократия. Почему я должен по вине сотрудника ходить в банк 3 раза, тратить время. Уже 2 раза приносил страховку в банк, почему нельзя дистанционно разобраться?
Сбербанк
Сбербанк
2017-05-30T13:05:49+03:00
Добрый день! Банком проведены мероприятия по исправлению ситуации, связанной с образованием задолженности за несвоевременное предоставление документов по пролонгации страхования залогового имущества. В настоящий момент необходимые исправления проведены, неустойка за несвоевременное предоставление целевых документов по кредиту аннулирована. Деньги, излишне уплаченные в счет исполнения обязательств по договору, возвращены на ваш счет, с которого погашается кредит. Ознакомиться с историей операций погашения по кредитному договору вы можете, обратившись офис банка по месту получения кредита. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка