Неправильная консультация

18.04.2017 14:27
2532
Оценка
1
Отзыв проверен
Моя знакомая является клиентом этого банка. Нам было необходимо узнать о том, возможно ли получить выписку по кредитному счету без личной явки в банк (по почте). Я позвонила по номеру 8(812)327-46-06, который в интернете указан как телефон отделения по адресу: 9-я лин. B.O., 44, Санкт-Петербург. Я спросила, возможно ли получить выписку по почте, или обязательно нужно лично прийти в отделение банка. Мне сообщили, что получить выписку по почте возможно. Для этого нужно позвонить на телефон горячей линии - 8(495)785-82-22, - сообщить свои ФИО, серию и номер паспорта, и выписку вышлют по почте. Я позвонила на телефон горячей линии, где мне сообщили, что выписку по почте получить нельзя. Когда я поинтересовалась, почему мне в каком-то отделении банка предоставили противоположную информацию, мне в грубой форме повторили, что выписку по почте получить нельзя и точка.  Совершенно отвратительное впечатление.  Понятно, что в каждом банке свои условия и что все совершают ошибки. Но когда одновременно клиентам предоставляют какую-то непроверенную информацию и даже не извиняются за то, что ты по вине сотрудника банка потратил время на выяснение того, чего оказывается не может быть, и ни разу не собираются принимать к сведению информацию о таких ошибках, чтобы устранять их на будущее, это вызывает желание никогда не обращаться в этот банк и рекомендовать всем друзьям и знакомым никогда туда не обращаться.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-04-18T16:44:49+03:00
Уважаемая Алеся, Благодарю Вас за отзыв. Возможно, при первом обращении у Вас возникли недопонимания с нашими сотрудниками. Нам очень жаль, что сотрудники не проявили должного внимания при ответе на Ваш вопрос. Хочу отметить, что выписка по счету отправляется по почте РФ только при наличии скан-копии паспорта клиента и скан-копии заявления клиента, которые предоставляются сотруднику Банка. К сожалению, по устному запросу данный документ Банк не может предоставить в целях безопасности, так как в выписке содержатся персональные данные клиента. Также клиент может самостоятельно просмотреть выписку по счету в Интернет Банке (услуга бесплатная). С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024