Очень странное отношение к клиентам

Name: Очень странное отношение к клиентам
Item: БСПБ
Rating: 2
Author: berezkinatv

18.04.2017 14:47

3891

Оценка

Отзыв проверен

7 апреля банкомат у метро Ветеранов "съел" мою карту. В колл-центре мне предложили её заблокировать с уверением, что 13-14 апреля мне придет смс о том, что моя карта благополучно вернулась в отделение, где и была получена (ДО "На Ленинском"). К сожалению ни 13, ни 14 апреля ни смс, ни звонков не было, как и все выходные. Начиная с понедельника я начала сама атаковать колл-центр, где сообщили, что карта в ДО не поступала. Но мне пришлось посетить ДО "На Ленинском", чтобы снять деньги со счета при помощи паспорта, где я узнала, что оказывается инкассация у них раз в месяц и , возможно, мне придется еще подождать (но деньги сняла, слава богу). И вообще посоветовали звонить в колл-центр, мол информация там актуальнее. Ок, послушаю их совет. Сегодня с утра повторила звонок в колл-центр, где было фееричное завершение - абсолютно равнодушным голосом девушка мне сообщила, что инкассация уже была 2 раза, но карта до сих пор не доехала до ДО "На Ленинском", потому что "потеряли"...Ни капли извинений, сочувствия, сострадания..Мол идите пишите заявление, Вам перевыпустят карту и все, пока! Ну и конечно, в ДО "На Ленинском" никто не догадался принести извинения за весь этот цирк и каламбур. Приняли заявление и отправили ждать до следующей недели. Очень странный для меня подход клиентам в условиях конкуренции между банками, заявление, конечно, написала, но осадочек остался...

БСПБ

2017-04-25T17:15:30+03:00

Уважаемая berezkinatv! От имени Банка приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. С сотрудниками, производившими обслуживание, проведено дополнительное обучение и разъяснительная беседа о необходимости предоставления клиентам достоверной информации. Вопрос повышения уровня компетенции сотрудников на сегодняшний день является одной из наших первостепенных задач. Уже сейчас в Банке проводится ряд мероприятий, направленных на повышение профессионального уровня сотрудников: внедрена система обучения и повышения квалификации, разработаны методы контроля знаний. Надеемся на Ваше понимание, а также на то, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Благодарим Вас за обращение. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

16 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

38.82%

решено проблем

1 553

отзывов

1 535

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Доставка user-303226339143 Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить...

БСПБ

Вопрос по дебетовой карте user-249526266053 Обратилась в отделение банка 03.09.2026 г , по адресу невский проспект д.178 , в 15:20. Взяла талон на входе и попала к сотруднику П-ой Софье. У меня был вопрос по поводу...

БСПБ

Получение карты user-995426337319 Я потеряла карту зарплатную банка "санкт-петербург" и решила перевыпустить новую заказала курьерскую доставку прямо на работу и ко мне приехал представитель банка "санкт-петербург...

БСПБ

Получение пенсионной карты user-701926337220 Благодарю за доставку пенсионной карты ко мне домой. Карту доставил сотрудник банка Д-ов Денис. Сотрудник банка подробно проконсультировал по преимуществам перевода пенсии в банк...

БСПБ

Получение карты user-439826336326 А решила я заказать карту яркая банка санкт-петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой приехал представитель банка финансовый консультант Б-ич Иван М. Иван всё мне...

БСПБ

Дебетовая зарплатная карта user-710715048619 Благодарю за очень быструю доставку зарплатной карты на работу в детский сад. Доставку карты осуществил сотрудник Д-ов Денис. Он проконсультировал по бонусам, партнерским...

БСПБ

Получение карты user-469126323775 Выражаю благодарность за оперативную доставку зарплатной карты в город Выборг. Карту доставил представитель банка Д-ов Денис. Представитель доставил карту в удобное для меня...

БСПБ

Доставка

Оценка 5

Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить... Читать полностью

03.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Обратилась в отделение банка 03.09.2026 г , по адресу невский проспект д.178 , в 15:20. Взяла талон на входе и попала к сотруднику П-ой Софье. У меня был вопрос по поводу... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Я потеряла карту зарплатную банка "санкт-петербург" и решила перевыпустить новую заказала курьерскую доставку прямо на работу и ко мне приехал представитель банка "санкт-петербург... Читать полностью

03.09.2026

Получение пенсионной карты

Оценка 5

Благодарю за доставку пенсионной карты ко мне домой. Карту доставил сотрудник банка Д-ов Денис. Сотрудник банка подробно проконсультировал по преимуществам перевода пенсии в банк... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

А решила я заказать карту яркая банка санкт-петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой приехал представитель банка финансовый консультант Б-ич Иван М. Иван всё мне... Читать полностью

03.09.2026

Дебетовая зарплатная карта

Оценка 5

Благодарю за очень быструю доставку зарплатной карты на работу в детский сад. Доставку карты осуществил сотрудник Д-ов Денис. Он проконсультировал по бонусам, партнерским... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Выражаю благодарность за оперативную доставку зарплатной карты в город Выборг. Карту доставил представитель банка Д-ов Денис. Представитель доставил карту в удобное для меня... Читать полностью

02.09.2026