Банк препятствует получению вклада по наследству

Получил у нотариуса свидетельство о праве наследования вклада и решил посетить ближайший для себя офис МКБ на Строгинском бульваре. Ранее туда обращался еще при жизни наследодателя с генеральной доверенностью на получение этого несчастного вклада, и мне было отказано, потому что в доверенности было прописано полномочие на "закрытие вклада", а нужно было что-то вроде "закрытие лицевого счета", при этом вклад был с неснимаемым остатком и получить деньги по доверенности не представлялось возможным.  При повторном обращении заметил всю ту же растерянность специалистов, которые при виде и генеральной доверенности, и свидетельстве о праве на наследство, похоже, не знают, что делать. Начинаются длительные совещания, переговоры, один раз специалист даже пошел к руководителю, чтобы узнать, как правильно принять мое обращение - все это не внушает доверия. Ранее я уже предоставлял свидетельство о смерти, но у меня повторно запросили его. Ок, принес. Снова написал заявление, где уведомил банк о смерти вкладчика/наследодателя. Когда попросил номер входящего обращения, на руки мне было выдана только копия моего заявления, где я уведомляю банк о смерти вкладчика, с отметкой специалиста (27 марта 2017, принято специалистом Д.А. К-их).  Сомкомбанк и Сбербанк выдали мне деньги в тот же день без дополнительных рассмотрений и согласований, но, конечно, в МКБ есть такая чудесная и, главное, удобная для клиента опция - получить наследство в одном офисе на всю Москву (Цветной бульвар) с часами работы строго в рабочее время по будням дням. Да еще пятница короткий день. Я уже читал похожую претензию на банки.ру, где банк ответил, что процесс получения наследства не регламентирован законодательством, и они могут делать, что хотят, и я был готов потратить один рабочий день (взяв его за свой счет на работе), чтобы получить деньги, закрыть свою карту, написать отзыв согласия на обработку персональных данных (я также являюсь клиентом Банка, к сожалению) и забыть об этом банке навсегда. Но нет, не тут то было.  По прошествии более 2 недель, а именно, сегодня, 18 апреля, я позвонил в колл-центр в 14:17 на номер 8-800-100-48-88, где сначала общался с оператором по имени Александр, который впоследствии переключил меня на сотрудника по имени Алина, которая уже, в свою очередь, сказала, что обращаться по вопросам наследства нужно в центральный офис на Цветном бульваре, срок рассмотрения до 3 рабочих дней, и еще нужно повторно приехать в этот же офис за вкладом. Интересная ситуация. Похоже, в банке одна рука не знает, что делает другая. Получается, я потратил время на посещение строгинского офиса, где у меня приняли обращение и отправили документы на проверку (хотя, в других банках это не требуется, но тут меня ждет отписка про заботу о клиентах и приложение максимальных усилий по недопущению случаев мошенничества), и теперь мне снова говорят приехать уже в рабочее время буднего дня в неудобный мне офис, чтобы еще раз предоставить все те же документы.  Обычно в народе любят шутить про Сбербанк и Почту России, но тут уже не до смеха.