Абсолютная некомпетентность всех сотрудников

добрый день! Обратилась в офис банка 18.04.2017 года с целью закрыть текущий счет (который использовался для погашения кредита), счет копилка (накопительный счет, который также является текущим 40817*) и интернет-банк, так как полностью досрочно закрыла потребительский кредит. Пришла в офис в 13:35, стандартная ситуация - сидит 2 человека на фронте, 1 по телефону постоянно что-то решает, второй непонятно чем занимается. В очереди передо мной 2 человека. У сотрудников никого не было на обслуживании. Спустя минут 7-9, один из них пригласил клиента к себе (устно, без талона, СУО не работает уже который раз). Спустя минут 30, подошла моя очередь. Я подошла, обозначила цель визита (совершенно простая: закрыть 2 счета и интернет-банк и получить справку о закрытии кредита). Принимала женщина без какой-либо корпоративной атрибутики (платок, бейдж). Она абсолютно не понимала, что нужно сделать, спрашивала у коллеги справа от нее. Я несколько раз повторила, что мне необходимо закрыть текущие счета и интернет-банк и получить справку. Когда меня этот сотрудник спросил в очередной раз какой именно счет я хочу закрыть, я засомневалась в компетенции данного человека. Также при оформлении ПДП кредита мне было сообщено о том, что справка изготавливается сразу при мне, когда я обращусь в офис. Этот же сотрудник стала говорить о 3-х рабочих днях. Я хотела разобраться в дезинформировании меня, как клиента и попросила позвать руководителя. ИИИИИИ... меня обслуживал ЗАМ.УПРАВЛЯЮЩЕГО этого офиса - С-а Е.А. Я просто в шоке о того, как настолько некомпетентный человек может быть заместителем управляющего!!! Либо, если она компетентна, то однозначно хромает знание операционных вопросов, продуктов банка, клиентоориентированность и качественное обслуживание клиентов. До того, как она меня приняла я обратила внимание, что подошла девушка на собеседование. Когда зам.управляющего после долгих прений за 3 секунды распечатала справку, она взяла книгу регистрации исходящей корреспонденции и также не поняла, что там нужно сделать для того, чтобы поставить исходящий номер. Она уже нервничала, пыталась передать на обслуживание другому сотруднику (так как ее ждали на собеседование, при этом сотрудники, которым она пыталась меня передать отвечали так, как будто она - зам.управляющего - равная им, а не их руководитель). После того, как она не смогла разобраться в регистрации исх.номера, она без регистрационного номера бросила мне справку на стол и огрызнулась "поздравляю, вам справка досталась бесплатно"!!!!!!!! и все из-за того, что она не знает, как это делать!!! если не знает, пусть учит или не садится на фронт-линию. Но я настояла на том, чтобы справка была зарегистрирована. Она начала снова разбираться и привлекать снова своих коллег. "С горем пополам" один вопрос был решен. Встал вопрос о закрытии счетов. Здесь целая история. Зам.управляющего стала меня уверять, что вот же вам справку дали о том, что счет закрыт. Я ей объясняю, что это справка о закрытии кредита, а не счета (для нее кредит (с судным счетом 455* и текущий счет 408*17* одно и тоже???). Счет текущий, открывался по моему заявлению при получении кредита. Мне говорят о том, что данный счет закрывается автоматически через 45 дней. Никаких заявлений мне не давали подписывать. Ладно, хорошо. Попросила закрыть счет "Копилка". ТАК ОНА ЕГО НЕ ВИДИТ. Я уже начала нервничать. Вышла на улицу, позвонила по телефону горячей линии и ответ на мой вопрос совершенно другой: оба счета закрываются в офисе банка по заявлению клиента (что логично). Я вернулась снова в офис, меня отказывались принимать. Потом в итоге стали хамить и грубить: "какие счета мы вам закроем", "мы их не видим", "вы закрываете Копилку сами в интернет-банке", на горячей линии мне сказали, что "мы предоставили ответ на интересующий вас вопрос, всего доброго, до свидания". То есть "съехали" все. Никто ничего делать не хочет. БЕСПРЕДЕЛ. Обратившись к администратору зала (к которому меня отправил "супервежливый"специалист) с целью выхода в интернет-банк через компьютер, чтобы закрыть Копилку, мне ответили, что СЕЙЧАС НЕТ ИНТЕРНЕТА!!!! То есть итого я в офисе банка с простейшей операцией провела около 1 часа!!! Это было последней каплей!!! Приехав домой, я зашла с компьютера и, разумеется, закрыть счет "копилка" я не могу. Теперь снова ехать в офис и доказывать, что это делают они!!! Требую разобраться в данной ситуации и закрыть счета и интернет-банк. Для этого я была в офисе около 1 часа 18 апреля 2017 года.