Проблемы по оплаченной страховке

Уважаемый Сбербанк, всегда была только положительного мнения о Вас. И когда встал выбора банка для ипотеки, мы несомненно выбрали Вас. Оформляли в г. Ангарске (там с мужем и проживаем) все понравилось, все оформили и рассказали подробно. Но вот подошел срок продлить страховку жизни. На этот момент я находилась в г. Иркутске. Я созаемщик у мужа по ипотеки, он человек занятой и решения, платежи по ипотеке переложил на меня. Вот и зашла в отделение Сбербанка в г. Иркутска 8586 филиал 0103 по ул. Рябикова бульвар, 20 Б и оформила 11.02.2017г. страховку у менеджера З-ва Н.Н., номер страхового договора 1401782422, там же оплатила его 11.02.2017г. номер операции по чеку 39 в сумме 8604,80 рублей.  И все вышла с чувством выполненного долга. Но, 17.04. 2017г. в 17.36 часов поступает звонок из банка стел. 839522***73 на тел. мужа и сообщают ему, что нужно подъехать в их отделение банка и подтвердить оплату по договору, что страховщики не видят оплаты. Я решила сама позвонить страховщикам и там я узнаю то, что они и моего страхового договора не видят. Они говорят, что из банка возможно не передали информацию. Уважаемый банк,  во-первых, как такое возможно не передать оформленный и оплаченный договор. И тут я начинаю вспоминать мой визит в это отделение. Менеджер З-ва Н.Н. очень нервничала и ходила пару раз что то у кого то спрашивала и торопилась на перерыв сказав, что не забудет откопировать чек, который я в кассе оплатила. Как таких неответственных сотрудниц допускают к работе? Во вторых, где тогда зависли деньги мною оплаченные и вы же мне наверное уже пени начисляете за неоформленную страховку и это все из-за недобросовестно сотрудника, который только через два месяца соизволил позвонить. Прошу настоятельно разобраться с этим сотрудником. В третьих, - дорогой банк мы живем в 21 веке и подтверждение оплаченного чека можно подтвердить по эл.почте сканом, т.к для этого мне придется ехать в другой город и брать отгул на работе, потеря времени и денег. И как хорошо что я не за 1000 км встретилась с такой проблемой и сотрудником.  Ваш девиз сбербанк "всегда рядом" в таком случае говорит об обратном.  Я готова посетить отделение сбербанка, но в г. Ангарске для подтверждения всех документов, т.к считаю у вас единая база клиентов и договоров, почему возникают такие вымышленные проблемы. Если ваш сотрудник что там забыла и недооформила, это уже не мои проблемы, хотя мои пени то мне идут. У меня большое возмущение, как такое может получиться в таком серьезном банке, в котором я была уверена.  Прошу помочь мне в данной ситуаций разобраться и сообщить мне адрес эл.почты куда я могу отправить скан договора и чека для рассмотрения. Очень неприятная ситуация для меня, если Вы мне не поможете, то придется задуматься о другой страховой компаний. Очень прошу более серьезно относиться к обучению и выбора сотрудников, т.к. люди теряют свое время и деньги.