Плохо работает техподдержка интернет-банка

18.04.2017 20:30
2615
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень плохо работает техподдержка интернет-банка. Банком заявляется повышенная ставка при открытии вкладов через интернет-банк. Вот уже почти неделю пытаемся открыть вклад - результат равен нулю. 14.04 было отправлено первое письмо, затем 16.04 мною было отправлено второе письмо в службу техподдержки следующего содержания: - Уже несколько дней мы безуспешно пытаемся открыть вклад через интернет-банк. 14.04 было отправлено сообщение о проблеме, которое было зарегистрировано банком. Прошло два дня - никакого ответа не последовало. Сейчас 16.04 отправляю повторное сообщение о проблеме. Заявление об открытии вклада заполняется корректно, потому что один вклад удалось открыть, а второй нет. Может быть вы наконец хотя бы откликнитесь на нашу проблему? В итоге 17.04 пришел ответ: Приносим извинения за длительное ожидание ответа. В настоящее время в интернет банке имеются технические ограничения при открытие мультивалютных вкладов. Надеемся на ваше понимание. Но из такого ответа ничего не становится ясным. Как долго будут иметься эти ограничения? Не предложены возможные выходы из сложившейся ситуации. Что нам делать? Только: "Надеемся на ваше понимание." Почти: "Ну Вы держитесь, здесь." Вот так работает служба поддержки СДБО банка "Открытие". Плохо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-25T16:04:37+03:00
Подождем ответ представителя банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-04-28T15:33:25+03:00
Добрый день. Ранее у нас действительно бывали ошибки при открытии мультивалютного вклада в личном кабинете, сейчас проблема устранена. Для урегулирования данной ситуации мы предложили вам способ открытия вклада по заявленной ставке и 27.04.17г. в телефонном разговоре подтвердили изменение параметров вклада. Ждем вас с отделении банка для переподписания договора. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Открытие"
a.star
2017-04-27T13:55:00+03:00
Ситуация разрешилась следующим образом. Со мной по телефону связалась представитель банка и предложила из-за технических неполадок открыть необходимый вклад в офисе, с последующим повышением процентной ставки до уровня, предлагаемого при открытии через интернет-банк. 22.04 вклад был открыт. Свое мнение о работе техподдержки не меняю, так как считаю что это предложение должны были сделать они. А вот действия представителя банка по работе с претензиями оцениваю положительно.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024