Нежелание качественно работать и чувство безнаказанности

Мною была забыта в терминале №771397 по адресу г.Геленджик, ул. Ленина/Серафимовича 23/3 Отделение № 8619/0423  карта MasterCard Standart Momentum. Тут же я обратилась к консультанту за возвратом. Консультант для решения моей проблемы обратился за консультацией к заведующему отделения И-ву А.А., который мне отказал в возврате данной карты, пояснив тем, что данная карта является неименной и такие карты не возвращаются, в связи с этим я попросила выдать такую же новую и привязать ее к тому же счету. На данную просьбу мне ответили категорически НЕТ и что данные карты больше не выдаются. На вопрос что мне в таком случае делать ответили, что необходимо заказывать только именную карту с годовым обслуживанием. Меня это категорически не устроило и мне пришлось позвонить на телефон горячей линии Сбербанка, где у меня приняли претензию, так как отказ сотрудника был неправомерен (обращение №170330 0528 958400 от 30.03.2017). Обращение было рассмотрено от 30.03.2017, в котором было сказано, что в настоящее время банком осуществляется выпуск международных карт мгновенной выдачи MasterCard Standart "Momentum" и Visa Classic "Momentum". Согласно условиям, Вы можете получить карту "Momentum" в следующих валютах: рубли, доллары США, евро (по одной карте мгновенной выдачи в каждой валюте). Все офисы имеют в достаточном количестве указанные карты. После получения данного ответа я 04.04.2017г. я повторно обратилась в данное отделения для получения карты MasterCard Standart "Momentum" тот же сотрудник А.А. мне также принципиально категорически отказал в ее выдаче уже повторно! И мне снова пришлось писать претензию в самом отделении в жалобной книге, а так же по телефону горячей линии обращение №170404 0788 360200 от 04.04.2017г. в обращении я попросила разобраться и разрешить вновь сложившеюся ситуацию, а так же чтобы мне не приходилось просто так ходить в данное отделение и получать отказы в получении испрашиваемой карты. Также в просьбе было указано, чтобы данный сотрудник пригласил меня в отделение для получения данной карты. Обращение было так же рассмотрено и получен ответ по эл. почте 12.04.2017г., где было сказано следующее: по имеющейся в банке информации, сотрудником профильного подразделения совершен телефонный звонок на ваш контактный номер. Вы приглашены для обслуживания в дополнительный офис № 8619/0426, расположенный по адресу: Краснодарский край, г.Геленджик, улица Революционная/Курзальная, 21. Складывается вопрос почему меня отправляют идти в другое отделение, если в данном отделении № 8619/0423 необходимая мне карта должна быть в наличии согласно ответу банка? На следующий день 13 апреля мне был совершен звонок заместителем заведующего, которая меня как профессиональный сотрудник проконсультировала и попросила подождать карту, так как в наличии в том отделении куда меня перебросили для получения данных карт нет, пояснила мне, что данную карту закажут и позвонят мне и пригласят для получения. Не понимаю ситуации если карту всеравно заказывают почему я не могу ее так же подождать и получить в том отделении, где мне удобно? Почему со стороны руководителя наблюдается принципиальные категорические отрицательный настрой против клиента, который уже не первый год обслуживается? Почему так же руководитель отделения № 8619/0423 не хочет заказать данную карту и выдать клиенту как он просит? Если другие отделения могут, то и у данного отделения есть такие права и возможности. На момент написания данного письма 18.04.2017г. карту мне так и не выдали, внятных и обоснованных веских причин на это нет, всего лишь нежелание качественно работать и чувство безнаказанности у руководителя отделения № 8619/0423.