История технического сбоя в Сбербанке или как пропали МОИ деньги

Здравствуйте! 15.04.17 ко мне на ДЕБЕТовую карту поступила сумма 15 000. Приходит смс от моб.банка - к вам поступило 15 000 сумма на карте 11 тыс. (точную сумму не помню). Звоню в банк (могу предоставить запись разговора со службой поддержки). Ответ - у вас было с карты ошибочное повторное списание суммы в размере около 3 тысяч, т.е. прошло повтором от августа 2016! года. Деньги будут возвращены банком в течение 5 дней. Добро. Вчера, 18.04.17 произошло списание суммы 3,48 за овердрафт.[b] Овердра́фт[/b] (англ. overdraft — сверх планируемого, перерасход) — кредитование банком расчётного счёта клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности или отсутствии на расчётном счёте клиента-заемщика денежных средств.). У меня карта, повторюсь, дебетовая. При вопросе как так то? Мало того, что банк сам виноват в списании денег, моих денег, которые он списал сразу же и я должна свои же деньги ждать 5 дней, так с меня еще и сняли 3,48 за превышение овердрафта?! Данную проблему обещали решить в течении 20 дней. Хочу спросить банк: 1.Как моя карта из дебетовой стала кредитной? 2.Почему за технический сбой в банке я должна ждать свои деньги 5 банк.дней? Хотя списали в 1 день их? Понимаете, это мои деньги, не ваши... 3.Уже выяснили причину списания и пообещали вернуть деньги и тут списываю с меня еще 3,48 за овер по карте? Хорошо что я нахожусь у себя дома, а не за рубежом, где было бы проблематично ждать 5 дней...Хорошо, что деньги не нужны мне на лекарства. Но это личное. Хотелось бы услышать ответ. По 3,48 мне сообщили №обращения 170418 0643 299600.