Сбербанк не возвращает деньги на карту

Добрый день! 18.02.2017 в отделении Сбербанка оставляла обращение по возврату денежных средств на карту, которые были сняты банком. Ситуация такая. В январе бронировала на сайте booking.com отель, оплата за который должна была производиться на месте и отмена бронирования происходит бесплатно прям аж за день до заселения (06.02.17). Через 10 (!) минут я отменила бронь, т.к. нашла вариант получше. На почту и в приложении Букинга мне пришло уведомление, что все успешно и главное бесплатно отменено. В день заселения в отель, который я выбрала в итоге, мне приходит смс-уведомление от Сбера о том, что первый отель (который, я напомню, я отменила через 10 мин. после бронирования и пришли все уведомления, что 10000% все отменено и все ок) якобы снял с меня штраф, внимание, ЗА НЕЗАСЕЛЕНИЕ, в размере стоимости первых суток (230$). Во время отпуска мне не очень хотелось заниматься разбирательствами с Сбербанком и я оставила это дело, предварительно написав в Букинг и Сбер, мол, есть проблема. Ответ был только от Букинга, что отель ничего не снимал, обращайтесь в банк. Вернувшись в Россию, я звоню в офис Booking.com (внимание, аж в Англию), где мне отвечает очень приятный русскоговорящий молодой человек, что сейчас займется моей проблемой и свяжется с отелем. Перезванивает мне и вдогонку присылает письмо на почту о том, что отель действительно ничего не снимал и в системе моя отмененная бронь значится все тем же числом, которым я ее отменила. Просит обратиться в мой банк. Звоню в Сбер, на что получаю ответ, что Вам надо идти в отделение и там обращаться. Иду в отделение 18.02.2017, заполняю обращение, забирают мое обращение и ступай девочка, обращение будет рассматриваться 15 дней. Думаю, ладно.  В этом промежутке времени мне звонит сотрудник Сбербанка и просит направить ей на почту подтверждения отмены бронирования. Скидываю ВСЕ подтверждения отмены, письма от отеля и Букинга. И тишина....Через 15 дней мне приходит смс, что банку требуется 20 дней. Опять думаю ладно. Профессиональная терпила ;) . Проходят 20 дней мне приходит смс, что им надо 30. ОКЕЕЕЕЕЕЙ. Звоню в Сбер, спрашиваю в чем причина такого долгого возврата денежных средств. Ничего нормально объяснить мне могут, говорят у нас в системе написано, что Ваше обращение в стадии рассмотрения, почему так долго там не написано. Я напоминаю девушке, что направляла им даже подтверждения от Букинга, что все ок и они здесь не причем, на что мне отвечают да, я вижу тут какие-то вложения к вашему обращению, но не могу их открыть почему-то, система не загружает. Сотрудник попыталась меня заверить что 30 дней это МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения. Ок. Проходит 30 дней..... мне приходит смс, что срок рассмотрения увеличен до 60 дней. Звоню в Сбер просто в ярости, прошу объяснить мне причину и неужели мой случай настолько тяжелый и сумма такая огромная (напомню 230$), что для этого требуется так много времени. На что мне отвечают, что у них в системе последняя дата указана 19.04.2017 и обращение в стадии принятия решения, что вот кровь из носа 19.04.2017 все решат и что сейчас на этом этапе они ничем помочь не могут. Сегодня 19.04.2017, жду от вас ответ, Сбербанк :)