Первый в очереди. Я прождал ровно 60 (!!!) минут

19.04.2017 12:07
2368
Оценка
1
Отзыв проверен
10 апреля 2017 в 18-00 обратился в офис Балканский - ФК "Открытие" с простым вопросом об оформлении заявления на частично-досрочное погашение. Работало 2 оператора: 1 с клиентами, 1 свободен. Обратившись к свободному оператору узнаю, что в этом вопросе мне помочь не могут и надо подождать когда освободиться занятый. Жду. Первый в очереди. Я прождал ровно 60 (!!!) Минут. Собралась очередь. Свободный оператор никого не принимал, а потом совсем девушка ушла. Также в офисе находилось еще минимум 2 сотрудника банка, которые на заднем фоне ходили с бумагами. Никто даже не подумал выйти и помочь. Когда же пришла моя очередь, я узнал, что оказывается сегодня работает только один оператор, остальные на больничном. В результате я потратил примерно 1,5 часа своего личного времени. Возникает вопрос к руководителю офиса по организации работы сотрудников. Возможно следует временно приглашать сотрудников из менее загруженных офисов или иметь подмену. Также с данным вопросом я обратился на горячую линию банка. Меня заверили, что ответ я получу в течении 5 дней... сегодня уже 19 апреля. Ответа нет. Я настоятельно никому не рекомендую связываться с этим банком. Я был в нескольких офисах Открытие. Работа с клиентами везде организована крайне неудовлетворительно, везде очереди, неразбериха, и некомпетентные сотрудники (не все, но многие). Сложилось мнение, что банку абсолютно плевать на своих клиентов, а ведь среди них много пенсионеров.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-04-21T16:12:16+03:00
Добрый день. В день вашего обращение с клиентами - физическими лицами действительно работал один сотрудник в связи с нахождением на официальном больничном остальных специалистов. В настоящее время данная проблему устранена, в операционном зале работают три сотрудника. Изложенная вами информация была передана для анализа вышестоящему руководству, и данный вопрос будет находиться на контроле. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023