"Горький" опыт обращения

Здравствуйте, хочу поделиться своим "горьким "опытом обращения в "Бинбанк". Обратилась я туда, хочу сразу уточнить, что живу в Хабаровске, 06 апреля 2017 года с желанием рефинансировать свой действующий кредит. Подала все документы, предоставила справку, что задолженностей по действующим каким -либо кредитам, нет и специалист меня заверил, что на рассмотрение заявки уходит, как обычно, три рабочих дня. Хорошо, жду. Жду... По календарю 12 апреля... Звоню в отделение, переводят в кредитный отдел, там трубку не снимают. Еду в отделение, специалист извиняется и говорит, что нужно перефотографироваться! Возникает вопрос, где же Вы были с 06 апреля и почему не позвонили?! Ну да ладно, выяснять и ругаться не хотелось, поэтому сделали снимок, и я отправилась в ожидании ответа. Жду... По календарю-19 апреля... После нескольких звонков в отделение и не дождавшись ответа, набрала горячую линию - 8-800-200-50-75, специалисты три дня искали мою заявку, на третий день выяснили кое-как, что она относиться к МДМ - сервису. В итоге перевели на специалиста МДМ, который мне сказал, что на мою заявку пришел отказ, и пришел еще 12 числа, т. е получается, что с 06 апреля по 19 апреля моей заявкой никто не занимался, никто не отслеживал результаты и вообще создается такое впечатление, что ее просто не создавали. Так никто и не позвонил, СМС сообщений или уведомлений о решении не поступало. Любой уважающий себя и своих клиентов банк, в плане отношения к ним, так себя не ведет. В итоге мои документы пролежали "мертвым грузом" в отделении банка и просрочились. Вот такой негативный опыт. Написана жалоба в претензионный отдел банка о халатном и безответственном отношении к клиентам!