"Шикарная" работа профи

Добрый день. Получил от Бинбанка смс о том, что могу прийти в отделение банка и получить деньги по своему обращению. На всякий случай позвонил на горячую линию, чтобы узнать, видно ли мое обращение. Сотрудник горячей линии мое обращение увидел и подтвердил то, что могу с номером обращения и паспортом прийти в любое отделение банка и получить обозначенную сумму. Пришёл в банк по адресу Казань, Московская, 11. Деньги мне не выдали, сказали обращения не видят. Менеджер по работе с претензиями Алия сказала, что перезвонят. В итоге не перезвонили, сам приехал. (Дозвониться и решить вопрос по телефону нельзя, переводят на отдел по работе с физ лицами, а там трубку никогда не берут. Проверено в разные дни многими повторениями). И в очередной раз перед визитом в отделение банка, проверил видимость обращения на горячей линии. Мне видимость подтвердили, сказали, чтобы в случае повтора проблемы, мне необходимо позвонить прямо от менеджера на горячую линию. Приехал в банк, просидел весь обеденный перерыв, постоял на платной парковке, мое обращение менеджер не видит. Звоню на горячую линию, теперь и там не видят... С руководителем отделения встретиться не вышло, подождал минут 20 ещё и больше не смог, на работе надо быть в рабочее время. В итоге написал на её имя заявление с просьбой в течение недели мне сообщить, когда приехать можно для того, чтобы забрать деньги. Эмоции не описать. Через день мне позвонила Алия (менеджер по работе с претензиями) и сказала, что можно приезжать в банк за деньгами. Я договорился с ней на обеденное время следующего дня. Однако на следующее утро она мне перезвонила и сказала, что ошиблась и деньги я не заберу в оговорённое время. На этом ВСЕ. Прошло полторы недели, мне никто не звонит. В то тяжёлое для меня время, когда я был должен банку, мне звонили по 20 раз в день. Не знаю, как быть, дозвониться до менеджера невозможно, ездить не очень близко. Наверное, пришло мое время через приставов деньги у бинбанка забирать. Непонятно только зачем так? Что это за работа такая?