Невозможность снять деньги с карты Траста

Являюсь давним клиентом банка Траст, где время от времени оформлялись вклады, карты. Были открыты и дебетовые валютные карты. В банке Траст несколько лет назад можно было оформить бесплатную неименную карту ко вкладу. По такой карте можно было получить в кассе деньги (в том числе валюту), переведя закончившийся вклад на карту. Недавно отделение Траста в нашем городе было закрыто, а на его базе начало работу отделение банка Открытие. Согласно тарифам, снятие средств с карт Траста в банкоматах и кассах банка Открытия - без комиссии. После окончания вклада в валюте евро средства были переведены на карту. А дальше произошло следующее. Кассир Открытия отказалась выдавать деньги на основании того, что карта неименная. При этом у меня имелся паспорт и моя подпись на карте, аналогичная подписи в паспорте. Но дело не только в кассире. Сотрудники отделения консультировались с вышестоящими сотрудниками, но в итоге всё равно не было найдено решение, при котором я могла бы получить свои деньги. Якобы требовалось подтверждение того, что именно я - владелец карты. По поводу того, что именно должно быть таким подтверждением, мнения разошлись. Назывался и доступ кассира/операциониста к карточному счёту Траста (он отсутствует). И даже некое поручительство операционистки (она работала в Трасте и знает меня как клиента). Отправили заявку в Траст. Но итог в том, что деньги всё равно не выдают. Я прошу разобраться, насколько правомерен отказ обслуживания неименных карт в кассе банка. И прошу подсказать способ получить деньги со счета в банке Траст. Ведь между банками есть взаимодействие и происходит перечисление со счетов Траста на счета Открытия и на кассу.