"Досрочное" погашение и "Личный кабинет"

Сначала - плюсы: 1) адекватные и культурные сотрудники, с которыми приятно общаться (отделения на Марьиной роще и Ленинском), отсутствие очередей; 2) удобство погашения, за счет вхождения в группу ВТБ - много банкоматов; 3) субъективно - скорость принятия решения; 4) напоминания о грядущих платежах звонками сотрудников. К сожалению, ложка мёда заканчивается минусами :) 1) страховка, больное место ВТБ-групп; 2) большое количество "навязываемых" услуг (кредитка в 10к лимита, страховки в 2х экземплярах); 3) "личный кабинет" - списания средств по кредиту проходят как плюсовая операция, в итоге не понятно сразу, было оно или нет; 4) основная претензия - "досрочное погашение". заранее перевёл на расчетный счет сумму, озвученную сотрудником (с запасом в 1.5к, + там уже был излишек в 0.5к), средства были на счете 12.04 (что подтверждается выпиской), активировал услугу "досрочное погашение" вечером 12.04 (что тоже подтверждается выпиской), а 18.04, позвонив уточнить срок передачи информации о закрытии кредита в КБИ, узнал, что услуга "не сработала", на счёте к оплате какие-то 14 рублей и следующее списание (как и закрытие кредита) будет в мае, 15.05. Оформленная претензия по данной ситуации принята в обработку со сроком "до 30 дней". В отделении подтвердили корректность пополнения счета, достаточность поступившей суммы и недоумение про "14 рублей", посоветовав ждать, держаться и не терять духа :D Спасибо, уважаемый банк, за такую замечательную подставу с замороженными на месяц деньгами - видимо, средняя оценка 1.62 не просто так.