Час в очереди и отсыл в другое отделение

Уважаемый sdadsp! Благодарим Вас за обращение. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции. Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы пик ожидание обслуживания, действительно, может быть увеличено из-за большей загруженности определенных офисов и следующих за этим объективным причинам, в связи с чем просим Вас отнестись к этому все же с пониманием. При этом для проведения отдельных видов операций требуется больше времени, но совершение каждой операции доведено у сотрудников до автоматизма. Банк также постоянно принимает меры для минимизации времени обслуживания в офисах и учитывает отзывы Клиентов. Касательно представленной Вами ситуации при обращении в офис Банка, поясним, что объединение Банков действительно было в ноябре 2016 года, тем не менее в настоящее время Банк продолжает интеграционные процессы, в связи с чем в настоящее время офисы разделены на обслуживание Клиентов, открывших ранее продукты под брендом «МДМ Банк» - офисы типа «М» и офисы ПАО «БИНБАНК», ввиду разного программного обеспечения. В связи с тем, что Вы обратились в офис где необходимое программное обеспечение отсутствовало, ввиду чего отсутствовала возможность полностью провести проверку по Вашей карте и осуществить перевыпуск, было рекомендовано обратиться в офис типа «М». В настоящее время, принимая во внимание продолжение интеграционных процессов, для удобства Клиентов на нашем сайте офисы разделены на офисы типа «М», для Клиентов открывавших продукты под брендом «МДМ Банка» и типа «Б», для Клиентов ПАО «БИНБАНК». Благодарим Вас за обращение в наш Банк, и сожалеем, если возникшая ситуация доставила Вам неудобства. С уважением, Новиков Александр