Несоответствие данных в каналах интернет и операционного обслуживания

Небольшой отчет о получении потребкредита в Сбере. Оформил заявку через сбербанк-онлайн. В качестве отделения указал рядом с домом. В заявке высветилось, что время работы по приему документов для кредита только будни (показалось странным, часто бываю в этом отделении и считал, что операционисты по кредитам работают и в выходные). Стал редактировать заявку, чтобы поменять отделение по месту работы – а нельзя, нет такой возможности. Позвонил на 900, попросил изменить – нельзя, у сотрудников Сбербанка также нет такой возможности. Посоветовали отменить заявку через сбер-онлайн. Зашел снова в онлайн ищу отменить – нельзя, нет такого функционала. Звоню опять на горячую линию на 900, рассказываю, спрашиваю, что делать. Советуют дождаться исполнения этой заявки и завести новую. Зачем-то спросил, а когда можно заводить новую после старой. Ответили, что через 60 дней. Думаю ладно, пойду в неудобное время, но все таки загляну в выходной в субботу. Зашел – работают, можно оформлять кредит. Девушка долго ищет мою заявку, объясняю, что да одобрено, да звонили. С привлечением коллеги нашлась. Смотрю на лице у девушек написано _проблема_. Интересуюсь, оказывается заказывал 2.5 млн., одобрили 2.5 млн., но могут дать только 1.5 млн. На немой вопрос как же так поясняют, что без поручителя только до 1.5 млн. Рассказываю, что в сбер-онлайне все заполнил все пунктики отметил, что ползунок был до 3млн., выбрал меньше 2.5 млн. Продолжаю рассказывать, что мне смс-нули, показываю смс, что мне позвонили, вот время звонка, по всей обратной связи от Сбера мне эти 2.5 млн. подтвердили. Как же так, здесь у вас в Сбере одна информация, а по факту другая, сможете дать 2.5 млн.? Нет, говорят (после непродолжительного совещания) девушки, только 1.5 млн. Соглашаюсь на 1.5 млн. Спрашиваю, а можно сразу две заявки сначала на 1.5 млн., а потом еще одна на 1 млн., зачем мне к вам несколько раз ходить, вот же все документы. Опять задумались, опять отрицательный ответ – нет нельзя так. Ладно, тогда идем на 1.5 млн. на 60 мес. Собирают с меня документы, как-то недоверчиво отнеслись к справке 2-ндфл. Трудовая и паспорт прошли без нареканий. Сдал, подписал, жду решения. И через несколько дней: уважаемый, по вашей заявке принято отрицательное решение. Сплошной негатив. К слову, это первый отказ в моей богатой кредитной истории. Это первый негатив в БКИ (спасибо, Сбер). Для тех кто понимает как устроен кредитный конвейер поясню свою сегментацию: богатая кредитная история (более 10 кредитов) ни одной просрочки, во всех БКИ прекрасный рейтинг, мужчина, 30-40 лет, семья, Москва, недвижимость, машина, хорошая белая зарплата, крупная кампания, цель строительство загородного дома – ну просто идеальный кредитный клиент. Пошел в другой Банк, менее чем за сутки принято положительное решение. В сухом остатке несоответствие данных в каналах интернет и операционного обслуживания – привет, Сбертех; пробелы у сотрудников контакт центра в предметной области и неопытность операционистов – привет база знаний; спасибо* за первый негатив в БКИ – кривой кредитный конвейер – привет, Сбертех. А если подумать то вместо отказа можно было сделать другое кредитное предложение – привет продуктовикам. Да еще, вдогонку за повторный прием документов – привет методологам.