Сотрудник отказывается подавать заявку без финансовой защиты

Хочу выразить КРАЙНЮЮ степень своего возмущения поведению и действиям сотрудников сбербанка по адресу: г. Архангельск, ул. Попова, д.14. И требую вмешательства компетентных лиц для выяснения ситуации, административного наказания (в ином случае это уже будет судебное вмешательство) и решения данного вопроса! Ситуация крайне важна для, пока еще, клиента банка. Моя тетя, М-ва Лариса Анатольевна, получающая з/п и пенсию в СБ, имеющая идеальную кредитную историю, 12 апреля обратилась в отделение СБ по адресу г. Архангельск, ул. Попова, д.14, за просчетом еж. платежа и % ставки по кредиту на сумму 300т.р. (средства необходимы для совершения сделки по приобретению имущества). Её к себе вызвала специалист М-ва Мария Сергеевна. Узнав намерения, специалист "просчитала" платеж, подав заявку на кредит со страховкой и сообщив, что именно сейчас и сразу можно получить денежные средства по % ставку 17,25, еж. пл-8400 (как понимаю, калькулятора по просчету кредита в банке нет? Удивительно...) Естественно, Лариса Анатольевна, сказала, что здесь и сейчас она не согласна оформить, т.к. ей необходимо посоветоваться и заявку она подавать не собиралась, по крайней мере, сейчас. Сотрудник банка сообщила, что при принятии решения обратиться только к ней (понятно, продажа...) Теперь - само возмущение! Я, племянница, сама 10 лет работаю в банковской сфере, непосредственно в банке, сообщила своей тете, что она имеет ПОЛНОЕ и ЗАКОННОЕ право отказаться от страхования, услуга абсолютно добровольная и не принудительная. Лариса Анатольевна, позвонила специалисту и сообщила, что готова оформить кредит, с условием отказа от страховки. В тел. режиме специалист сообщила, что в данном случае, можно подать заявку через сбербанк онлайн, если желает без страховки и отказала заявку. 17 апреля, уже со мной, Лариса обратилась в отделение банка для заведения новой заявки без страховки (причем, взяли талон к специалисту для более корректного заведения заявки). В этот раз нас вызвала Анна (фамилии, к сожалению, не помню), на что сообщила, что заявку без финансовой защиты подавать отказывается и отправила нас к администратору для подачи онлайн. Я, как сотрудник банка, сообщила, что она не имеет права отказывать в подаче и страхование добровольная услуга, на что мне был дан ответ: "Если я буду оформлять заявку, то я буду настаивать на оформлении финансовой защиты. Идите, подайте через личный кабинет, там бОльшая вероятность, что одобрят". Хочу заметить, что никакой продажи услуги страхования не было, как и работы с возражениями, ВООБЩЕ!!! Т.е, если не со страховкой- то в онлайн. Ну, ОК. Дальше- вообще из ряда вон выходящее событие произошло. Зайдя в личный кабинет, мы увидели, что было сформировано предложение от банка на оформление кредита на сумму 490 т.р.  под 16,9%, предложение приняли на 300 т.р. на 60 месяцев-еж платеж - 7 500, вечером этого же дня пришло сообщение, что кредит согласован под % ставку 16,9 годовых. 18 апреля, Ларисе был звонок от специалиста, сообщив, что кредит ей согласован и "у вас есть еще время и возможность подумать над оформлением фин. защиты", на что был дан ответ, что заявка подавалась ПРИНЦИПИАЛЬНО с целью оформления БЕЗ страховки. 19 апреля, Лариса Анатольевна, пришла в отделение по адресу г. Архангельск, ул. Попова, д.14 для оформления уже СОГЛАСОВАННОГО кредита, без страховки. ПОРАЗИТЕЛЬНО, но, при обращении, уже при встрече, ей сказали, что, УДИВИТЕЛЬНЫМ ОБРАЗОМ, заявка находится у другого специалиста, которого нет, и выдать кредит ей не могут. Потом подошла управляющий, авторизовала сотрудника (т.е. перевела заявку на нее, знаю данные моменты, т.к. есть знакомые, работающие в СБ и сообщившие систему оформления заявок онлайн) иии БИНГО!!!! кредит не выдали, а отказали, прислали сообщение (интересно, каким образом, если НЕТ того сотрудника, на котором висит заявка)!!! СОГЛАСОВАННЫЙ, ПО ПРЕДЛОЖЕНИЮ ОТ БАНКА! Это, разве, мыслимо? Обосновав данное действие тем, что "простите, этот кредит не оформить"., вам поможет сервис администратор подать заявку ЗАНОВО онлайн! Как вы думаете... при оформлении уже повторной заявки, естественно, предложение от банка деактивировано, т.к. сотрудники отделения самостоятельно его отказали. Клиент, у которого, понятное дело - есть потребность... но и есть чувство того, что реально происходят непонятные махинации,(зачем отказывать УЖЕ согласованную заявку и подавать заново) будет каким-либо образом пытаться добиться справедливости! Была оставлена претензия по горячей линии с № 170419 0666085700, рассмотрение обращения до 14 дней. Был звонок с горячей линии, Ларисой были заново озвучены все действия сотрудников отделения, было все принято к сведению и сказали - ожидать окончательного решения обращения. Прошло уже 2 суток, нового решения по кредитной заявке нет, до сих пор! (даже не прозванивают! Такое ощущение, что заявка вообще висит в неизвестности!) На днях произойдет сделка, по вине сотрудников отделения, вообще неизвестно, что сейчас с заявкой! каким образом ее отклонили, что там указали в отказе, что (по регламентам), решение в течение суток, уже 2 дня никакой информации нет! Хочу еще добавить, что, согласно Федеральному закону от 27.11.1992 № 4015-1 п.4, ст.3 условия ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования определяются федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования! А, также, хочу сообщить, что, Лариса Анатольевна, работает в большом государственном заведении и о данной ситуации уже знает, практически, пол города "сарафанное радио", как говорится (а город у нас небольшой)... Я, в свою, очередь, также, на нашем утреннем собрании сообщила сотрудникам о данном СВЕРХ случае "клиентоориентированности" к клиентам. Огромнейшая просьба разобраться в ситуации и восстановить согласованное предложение по кредиту, либо согласовать его по той же процентной ставке, без страхования! Если возникнет необходимость, сообщу в телефонном режиме номер телефона моей тети, заемщика. Вот уж не ожидала такой некомпетентности и непрофессиализма от ГОСУДАРСТВЕННОГО банка, да уж...,простите...И сколько-же таких клиентов, которые, возможно, от безвыходного положения соглашаются на страховку! Я, лично, в шоке!! И, советовала, бы, провести тренинг или даже длительный семинар для сотрудников - именно отделения на Попова,14. О других судить не могу. Очень жду решения проблемы!