Вячеслав, вы мой герой!

Нет повести печальнее на свете, чем повесть о Сбербанке и клиенте. Итак, сабж -  при оформлении мне дебетовой карты сбера я попросила отключить для нее возможность онлайн оплаты услуг и перевода средств, что и было успешно сделано - в личном кабинете карта отображается в статусе заблокировано. По прошествии времени мне потребовалось обратно включить эту возможность и подумалось мне, что проще всего это сделать в отделении банка. Личным кабинетом я никогда активно не пользовалась, а в отделении все-таки и консультанты есть, и в личный кабинет зайти можно и специалисты сидят в окошках, в общем беспроигрышный вариант. И вот, сегодня, 20.04.2017 в 19.00 я пришла в отделение Сбербанка № 9038/01763, которое на пл. Преображенская, 7а, стр. 1. Подошла я к консультанту, так как думала, что это можно сделать в личном кабинете. Но консультант мужчина уверенно выдал мне талончик С (справки вроде?). В окне № 5 меня приняла уставшая дама, которая после изучения компа сказала, что не видит мою карту (ни одну, хотя их две), и что мне нужно взять талончик на решение проблем (интересное название) в 33 окно. По дороге к автомату с талончиками я опять цепляю консультанта (на этот раз девушку), дабы все-таки посмотреть мой личный кабинет. В третий раз рассказываю свои историю. Она заходит в мой личный кабинет и говорит - вот, ваши карты не отображаются. Тут я ступила. Надо было повнимательнее посмотреть в мой личный кабинет. Надо было отодвинуть консультанта и я уверена, что до меня бы дошло нажать вкладку карты, где (о, чудо!) отображаются мои карты, но не будем забегать вперед. Консультант показала мне главную страницу, где действительно карт нет и говорит, видите, ваши карты не отображаются в личном кабинете. Вам нужно в окно по решению проблем О.о Ну ладно, иду в него. Там я в четвертый раз рассказываю свою историю про отключенные на карте онлайн-платежи, про то, что консультант направил меня в окошко, а окошко к ней. Девушка уверенно сказала: разблокировать эту услугу можно только позвонив в колл-центр. Чувствуя себя одновременно колобком, звоню в колл-центр (как хорошо, что я решила позвонить прям из банка!), время на тот момент уже 19.47, то есть я 47 минут брожу между окошками. Трубку взял молодой человек, представился, к сожалению я не запомнила его имя, но по-моему его звали Вячеслав. В пятый раз [s]закинул старик невод в море [/s]рассказываю свою историю Вячеславу. На что он мне отвечает - Вы можете самостоятельно это сделать, настроив видимость карт в личном кабинете. Я говорю, что вы, я к консультанту подошла только что, она мне сказала, что это сделать не возможно! Он как-то печально вздохнул и сказал - ну, я не могу комментировать действия другого сотрудника Сбербанка. Хорошо, говорю. Сейчас подойду к ней еще раз. Подхожу к консультанту, все рассказываю. Как раз мимо нас проходит девушка из 33 окна, которая направила меня в колл-центр. Они совещаются и такие - А! Мы поняли! Берите талон в окно С (возвращение к истокам?) и скажите там, что нужно в удаленных каналах сделать видимость. Я прям записала эту фразу на талоне. Иду в опустевший зал. Попадаю в окно №7, соседнее с окном № 5, где была уставшая девушка. В окне № 7 меня встречает возрастная дама в очках (блондинка или седая, точно не помню). Ей я рассказываю в шестой раз всю историю, нахожусь с приподнятом настроении, так как почему-то решила, что развязка близко. Под конец истории говорю кодовую фразу с талона - Я все выяснила, оказывается нужно в удаленных каналах сделать видимость. Читаю в ее глазах, что ей эти слова не о чем не говорят. Она точно так же, как ее соседка в окне № 5, забивает данные в комп и выдает мне, что не видит мою карту. Боже мой, Вы там вообще проверяете им зрение? Мне кажется, им нужен внеочередной медосмотр! Тут внезапно просыпается сонная девушка из пятого окна, узнает меня и спрашивает, что мне сказали в 33 окне. Я в седьмой раз (это уже не смешно!) рассказываю про все свои похождения. Тут пожилая дама в очках оживилась и заявляет - ой, я прям не знаю, что с ней делать! С ней - это типа со мной. Я, кстати, все еще сижу прямо перед ней. Она говорит - Я ничего не поняла, я перевожу ее вызов на твое окно. Сонная дама в ответ - не надо мне ничего переводить, я уже ухожу. И тут они начинают спорить, кому перевести вызов. Я, КСТАТИ, ВСЕ ЕЩЕ СИЖУ ПРЯМ НА ПРОТИВ НИХ И ВСЕ СЛЫШУ! Ну класс. Сонная дама все-таки побеждает в споре, и пожилая дама остается со мной. Эх, какая досада! Она явно расстроена. Поэтому она заявляет мне - вам нужно дома в личном кабинете взять новый идентификационный номер и все карты заработают, потому что все изменения отображаются только на следующие сутки. Я пытаюсь объяснить ей, что никаких изменений в общем-то никто еще и не делал. Она - Девушка, вы меня не слышите? Я сказала, нужно перерегистрироваться в личном кабинете (лол, что?) и изменения произойдут. Она вела себя по-хамски, неприятно было с ней общаться. И вообще ее слова больше всех сотрудников походили на какой-то бред. Ключевым словом в ее речи было слово "дома", она банально выпроваживала меня домой. Потом она так и сказала - сейчас уже поздно куда-то звонить, все уже закрыто. (Что все? круглосуточный колл-центр?). Домой я пришла злая. Но дома я вспомнила слова Вячеслава, и не надеясь на удачу, зашла в личный кабинет. Зашла на вкладку карты. Увидела все мои карты со статусом заблокировано. Зашла в настройки, нашла настройки видимости и включила их одним кликом, как и сказал Вячеслав. ТАК ПРОСТО?? Один клик?? И этого не знал ни один сотрудник из тех пяти, к которым я подошла? Это было так сложно сделать консультанту в личном кабинете? Вы шутите? Так много вопросов и так мало ответов... Уважаемое руководство отделения № 9038/01763! Убедительная просьба провести инструктаж своих сотрудников! Такая элементарная просьба и час потраченного зря времени. Я принципиально зайду в это отделение через месяц и задам тот же вопрос. И ни дай Бог хоть хоть один сотрудник мне не ответит на этот вопрос. Зайду специально, когда будет ПМС, чтоб жизнь медом не казалась! Единственное светлое пятно с этой истории - это Вячеслав. Вячеслав, спасибо, что вы есть! Счастья Вам, здоровья, жены хорошей и большой премии! Как жаль, что в Сбербанке так мало Вячеславов. Только благодаря Вам три, а не кол.