Карта есть... но ее нет

В течение трех лет был обладателем кредитной карты "Travel", регулярно ею пользовался, всем был доволен. За это время банк по собственной инициативе повысил кредитный лимит, все прекрасно. В апреле заканчивается срок действия карты. Иду в офис 17 апреля, в пятницу, прошу перевыпустить карту. Девушка с веселой фамилией М-ина тут же достает новую карту, я пишу заявление, пару минут - все, карта на руках. Для активации, как пояснила мне девушка, нужно либо позвонить по телефону и, следуя инструкциям, установить PIN, либо сделать это самостоятельно через мобильное приложение. Я установил PIN через мобильное приложение. Далее, как было написано в каком-то буклетике, присовокупленном к новой карте, нужно совершить любую операцию через банкомат, например, запросить баланс, и все, картой можно пользоваться. Что ж, не вопрос. Иду к банкомату на следующий день, вставляю карту, ввожу PIN, а банкомат мне сообщает, что данная операция по моей карте невозможна! Захожу в мобильное приложение, а там - 0 рублей 0 копеек (а было почти 70 тысяч), лишь напоминание о том, чтобы я не забыл внести следующий платеж не позднее такого-то числа в таком-то размере. Звоню на горячую линию, там юноша меня успокаивает, мол, деньги просто еще не выгружены на новую карту, в понедельник все будет хорошо. Ладно. Пришел и прошел понедельник - 0 рублей 0 копеек, карту банкомат не хочет никак обслуживать. Звоню повторно на горячую линию. Девушка очень неуверенным голосом говорит, что деньги еще не выгружены на карту, что надо подождать. При этом мы составляем заявку какую-то и куда-то ее отправляем. Девушка меня заверяет в том, что скорее всего уже сегодня все будет хорошо, но в крайнем случае нужно подождать до 5 рабочих дней. Итак, сегодня прошла ровно неделя после замены карты, 5 сутки от последнего звонка на горячую линию, а воз и ныне там. Таким образом, банк либо выдал мне недействующую карту, либо очень плавно превратил один банковский продукт (кредитная карта) в другой (потребительский кредит), и теперь я не могу воспользоваться средствами с карты, а лишь должен вносить платежи. Более того, если ранее я вносил средства через банкомат рядом с работой, то теперь я вынужден буду тащиться каждый раз в офис, что совсем не удобно. Вот такие пироги, товарищи и господа. Будьте аккуратны с этим банком и его кредитными продуктами.