Вы держитесь здесь...

Уважаемый ANE1988! Благодарим за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию. Банкомат технически сложное устройство и неполадка в любом его модуле может привести к техническим проблемам во всей системе. Также сообщаем, что возврат денежных средств, захваченных в устройстве самообслуживания возможен только после проведения инкассации. После чего проводится сверка излишка денежных средств и последующее зачисление суммы излишка на специальный счет, предназначенный для этих целей, далее производится зачисление платежа на счет Клиента. Сообщаем, что график и время инкассации является конфиденциальной информацией и не сообщается сотрудникам Банка не задействованным в данном процессе. В связи со всем вышеизложенным сроки возврата суммы неуспешных платежей сообщаются максимально возможные, однако Банк всегда стремится урегулировать такие ситуации максимально оперативно и относится с пониманием и вниманием к подобным обращениям Клиентов. Информируем, что регламентные сроки установленные в Банке для рассмотрения подобных ситуаций составляют 10 дней. При этом Ваше обращение, зарегистрированное под номером R19/284-547-045138, принято в работу, и рассматривается в приоритетном порядке. По итогу рассмотрения Вашего обращения Вам будет предоставлен ответ. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг. Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с некорректной работой устройства самообслуживания. С уважением, Росбанк