Банк не выполнил обещанное / техподдержка закрывает не решённые заявки

Остановив выбор на почта банке для кредитования, весомым преимуществом для меня была возможность оплаты платежей через мобильное приложение с карты стороннего банка без комиссии. В преддверии первого платежа, желая сделать его заранее в мобильном приложении с помощью ранее указанной функции перевода - не удавалось. Позвонил в информационную поддержку банка, посоветовали переустановить приложение: не помогло. Посоветовали написать в поддержку по эл почте приложив скрины. Я это сделал (11.04.2017), оставив комментарий о том, что мне принципиально сделать это именно в мобильном приложении (т.к. лишь этот способ для меня единственный доступный, по некоторым причинам. И этот фактор учитывался для выбора именно Почта банка. Другие не предлагают такой способ оплаты), и если к плановой дате платежа это не будет исправлено, то пусть это производит банк за свои средства. Т.к. я со своей стороны заблаговременно пытался произвести оплату тем способом, на который рассчитывал, и о котором мне было очень привлекательно рассказано. 13.04.2017 пришёл ответ на емэйл о том, что обращение принято в работу. А 14.04.2017 пришло ещё сообщение что это массовый сбой и если повторится, то просьба направить обращение повторно (то есть подразумевается, что моя проблема должна быть уже исчерпана и я могу пробовать произвести платёж). При повторной попытке данного перевода после этого письма - ничего не изменилось. Ранее (почти сразу после получения кредита) мне на почту было письмо направлено для оценки качества онлайн банка, после того как я первый раз им пытался воспользовался, решил открыв письмо оставить комментарий, поделится мнением и пройти опрос. Но в открывшейся странице лишь была благодарность за пройденный опрос (который я так и не проходил). Пришлось находить альтернативный способ оплаты (web - версия онлайн банка). Проблема моя так и не была решена, хотя банк посчитал иначе (после такого подхода к обработке обращений от клиента и закрытия заявок, писать в банк повторно, было нелепо). И оценить работу данного сервиса банк мне тоже не предоставил возможности.