Прием физ.лиц в отделении - очень расстраивает!

Первое, что хочу сказать - бинбанк (А в частности МДМ) мне нравится и полностью устраивает. Но второй раз прихожу в отделение "ДО Тверская 77" рядом с работой и вижу - огромные очереди, медленные сотрудники (часть из которых вообще не работает, а сидит в углу и болтает, смеется). В самый первый раз я жаловался по горячей линии и обратной реакции особо и не ожидал. Но сегодня, 21.04.2017 я был обескуражен до такой степени, что решил написать об этом ТУТ. На днях я поменял сим карту. Номер не изменился. Ничего не предвещало беды пока что мне СРОЧНО не потребовалось воспользоваться переводом средств через онлайн банк. И при входе в онлайн банк - я получаю СМС о том, что "простите, вы поменяли сим и дуйте в отделение исправлять это, т.к. онлайн вам теперь не доступен". С какого перепуга я узнаю это ТОЛЬКО сейчас? Ну ладно, успокаиваю себя тем, что вся ситуация сложилась из-за того, что мой мобильный оператор сутки блокировал после замены сим все сторонние смс для безопасности. Сразу одеваюсь и иду в "ДО Тверская 77". Прихожу, получаю талончик Е001 и вижу - 3 сотрудника работают с клиентами, 3 сотрудника сидят болтают и 5 человек в очереди. Простоял неподвижно 15 минут. За это время освободился один специалист, который встал и со словами я на обед - ушел!  Простояв еще 5 минут я не выдержал и обратился к мило болтающей троице сотрудников с вопросом - нужно ли на 2х минутную операцию верификации мобильного номера тратить еще 30 или более минут? Мне же как бы срочно, перевод денежных средств горит! Мне культурно ответили, что сидите в общей очереди и ждите. Мол, не ведите у нас всего два специалиста работают, только у них доступ на это есть. Что тут сказать еще? Да, одна девушка попробовала в терминале похимичить с моей банковской картой. Хотя я ей сказал, что нет такой функции тут по самообслуживанию. Но в итоге мне пришлось уйти, спустя более чем 20 минут. Звонок на горячую линию тоже не дал результата. Оказывается, не прописано кодовое слово у меня в договоре! Но как же я карту без этого получил, не понимаю. Это же обязательно было нужно указывать. Так что теперь я могу решить свою ПРОБЛЕМУ только через отделение. С колхозным обслуживанием физ. лиц. Очень прошу читающих сотрудников банка прислушаться к проблемам описанным выше и повлиять на их передачу в работу. Одна такая случайность перечеркивает напрочь все заслуги банка. А репутацию восстановить сложно, даже перед одним клиентом. Что говорить о массе.