Возврат страховки по кредиту

Добрый вечер! Прошу вернуть оставшуюся сумму страховки по потребительскому кредиту №40467870 при досрочном погашении. Я 21.10.2016г брала кредит, но при этом мне сказали, что необходимо оформить заявление на страхование жизни и здоровья заемщика. (Вообще то я сказала, что у меня есть ДМС). Без этого кредит не дают. Я была вынуждена согласится. Заявление я прочитала и подписала. Там ничего не прописано о невозврате страховки при досрочном погашении. Сотрудник Сбербанка И-ва А.В. уверила меня в том, что при досрочном погашении кредита, оставшаяся сумма по страховке возвращается за минусом 13%. Сумма страхования немаленькая - 78 928.38 руб. За 6 мес. я погасила кредит досрочно, и вот начались проблемы. Сегодня, 21.04.2017г. я полностью погасила кредит и пришла в отделение чтобы написать заявление на возврат страховки, а сотрудник банка сервис-менеджер Ш-н А.С. сказала нет. Так как этот возврат производится в течение 14 дней после заключения договора, но в заявлении это не прописано. Прочитав заявление сотрудники сами удивились, когда не нашли такого пункта. Когда я попросила позвать управляющего мне сказали, что он на совещании (это стандартная фраза). Оказывается сотрудники должны выдавать какие-то памятки, но они могут и забыть. А мы должны догадываться. Заявление на возврат у меня так и не приняли и поэтому пришлось писать заявление исполнительному директору-начальнику отдела продаж в сети ВСП "Сретенский" Б-ва А.Ю.   Но  извините, это полный абсурд. Зачем тогда нужна страховка на весь срок, если ее можно закрыть в течение 14 дней. Кого и от чего она страхует, если срок страхования 6 лет? Меня на тот момент никто об этом не оповестил и никаких бумаг по этому поводу я не подписывала. Получается, что сотрудники Сбербанка заведомо вводят клиентов в заблуждение. Но при этом, есть хитрая бумажка с условиями, в которой п. 4 (прекращение участия в страховании ) есть п.4.2 который гласит о возврате страховки при досрочном погашении. Эту бумажку никто не подписывает ( распечатывается с сайта).  И каждый раз она от разной даты. Прошу разобраться и вернуть денежные средства. А это около 60 000 руб. Так же нельзя относиться к своим клиентам. Обман на каждом шагу.